Overview
O que esperamos de você?
– Governança dos canais de WhatsApp: Monitorar, otimizar e garantir a consistência de voz e tom, além de alinhamento estratégico com outras frentes do banco.
– Estratégia de jornada: Mapear e desenhar jornadas completas do usuário nos canais conversacionais, considerando os diferentes pontos de contato e objetivos de negócio.
– Análise de desempenho: Medir a performance dos conteúdos conversacionais, utilizando dados para otimizar processos e identificar oportunidades de melhoria.
– Colaboração interdisciplinar: Trabalhar junto ao time de UX, tecnologia e negócio para garantir que as soluções conversacionais estejam alinhadas com as necessidades dos usuários e objetivos da empresa.
– Documentação e governança de conteúdo: Criar e manter documentação clara e objetiva, promovendo boas práticas e padrões de escrita para o time.
Requisitos
– Experiência sólida com design de conteúdo conversacional em canais como WhatsApp, Chatbot ou outros assistentes virtuais.
– Habilidade para criar conteúdos que simplifiquem processos complexos, considerando empatia e clareza no diálogo.
– Capacidade de visualizar e mapear jornadas de usuário de ponta a ponta, com foco em experiência e usabilidade.
– Experiência com ferramentas de criação e prototipagem (Figma, Miro, etc.)
– Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e traduzir insights em melhorias contínuas.
– Organização e autonomia para gerenciar a governança de canais de forma proativa e estratégica.
Diferenciais
– Experiência anterior no setor financeiro.
– Conhecimento em métodos de pesquisa com pessoas usuárias.
– Familiaridade com ferramentas de análise de conversas.
Benefícios
- Oportunidades de carreira
- Treinamento In Company
