Analista Pleno de Marketing Digital – Customer Success

Responsabilidades e atribuições

• Auxiliar na condução do processo de Onboarding dos clientes;
• Gerenciamento de tarefas (prazo, qualidade, indicação do que fazer/quando fazer, etc);
• Briefing e direcionamento de tarefas;
• Criação de estratégias e planos táticos para ações de  marketing digital;
• Relacionar-se proativamente com os clientes e acompanhá-los a partir da hora em que ele contratou o nosso produto;
• Atuar nas ações de reversão de churn;
• Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;
• Aumentar o “Life Time Value” dos nossos clientes e trabalhar para garantir nosso valor de compromisso com o sucesso do cliente, dando suporte a qualquer problema que o cliente tenha;
• Tangibilizar os resultados do cliente;
• Identificar gaps de atendimento/experiência prejudicada a partir de feedbacks de clientes (NPS) e definir táticas para suprir esses gaps;
• Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
• Criar relatórios e ferramentas de acompanhamento, focando em melhorias de gargalos;
• Trabalhar em sinergia com outras áreas (automação, criação, conteúdo, design, SEO, desenvolvimento, social media e mídia paga).

Requisitos e qualificações

Requisitos da Vaga:

• Formação em Marketing, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, Administração e afins.
• Experiência técnica em marketing digital em áreas como automação, Inbound, Conteúdo, SEO, Social Media e Mídia Paga;
• Conhecimentos de sistemas de CRM;
• Ter experiência com o  Marketing Digital;
• Já ter trabalhado em agência de marketing digital ou publicidade.

Será um diferencial se você tiver:

• Ter no mínimo 1 ano de experiência com o Marketing Digital;
• Experiência com gestão de projetos;
• Experiência com gestão de pessoas;
• Ter ownership, querer sentir-se realmente dono do negócio e dos resultados dos clientes;
• Manter-se sempre atualizado sobre as tendências de marketing digital, além de potenciais canais e estratégias em mídias pagas;
• Certificações Google Ads;
• Inglês básico / intermediário;
• Conhecimento em Excel / Google Sheets é muito bem-vindo.