Como melhorar os resultados do SDR?
Com as mudanças na economia devido a pandemia que assolou o mundo em 2020, as empresas precisaram criar novas estratégias para atrair clientes e convertê-los em vendas. Com isso, as vagas para SDRs, Sales Development, começaram a crescer, pois eles passaram a melhorar a jornada de compra do cliente dentro da empresa. Esse profissional deve estar em constante aprendizado e hoje viemos trazer dicas de como melhorar os resultados do SDR.
Rotina e competências de um SDR
Antes de abordarmos como melhorar os resultados do SDR, precisamos explicar qual é a rotina desse profissional. Ao começar o dia, é preciso organizar a agenda, fazer novos contatos de qualidade, conversar com o lead no horário certo, estudar o mercado do cliente previamente e passar todas as informações para o CRM.
Mas como ser um bom SDR? Esse profissional é quem traz leads qualificados para a empresa e, por isso, algumas habilidades são primordiais para seu desenvolvimento. E quais as competências de um SDR para ser um bom profissional?
Ele deve ter empatia, pois vai lidar com pessoas em seu dia a dia; ser comunicativo, ter uma comunicação clara e objetiva é fundamental para trazer o lead; raciocínio rápido, respostas rápidas para perguntas e para contornar objeções; leitura, o SDR precisa ler livros técnicos que vão ajudar a entender o mercado, tendências, técnicas e lançamentos; além de ter inteligência emocional, pois nesta profissão é muito comum ouvir ‘nãos’ e grosserias. É importante estar preparado para isso.
Melhorar os resultados do SDR | Dicas práticas
Trazer mais resultado para a empresa é uma das funções do SDR. Para isso, ele precisa engajar o cliente, oferecendo uma boa jornada de compra. Uma das formas, é identificar o perfil do cliente. Ao propor qual produto/serviço atende às suas necessidades, é feito um diagnóstico, que é um excelente teste para que a equipe entenda qual o perfil ideal para a empresa.
Outra forma de melhorar os resultados do SDR é a qualificação de seu lead. Dessa forma, o SDR aprofunda o entendimento sobre ele, compreende seu valor e no que os serviços/produtos da empresa podem agregar a sua vida. Isso já aborda outro ponto primordial: escutar mais, falar menos. O profissional de SDR deve escutar mais o lead, analisar o que ele deseja, suas paixões e valores. Para isso há ferramentas que medem a interação da conversa e se esse número for superior a 40%, ele precisa ser reduzido.
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