Overview
Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que:
- Estamos localizados em Ponta Grossa, Paraná
- Somos guiados por atitudes claras e transparentes em nossa rotina, que nos permitem fazer o máximo para nossos clientes. Trabalhamos de modo colaborativo, o que significa que confiamos nas pessoas que estão do nosso lado.
- Aqui ninguém é empregado de ninguém. O ambiente é o mais horizontal possível, possibilitando a sua autonomia para tomar as melhores decisões para as atividades pelas quais você é responsável. Não espere pelos outros aquilo que você pode fazer por si mesmo.
- Gestão libertária, onde a confiança, que foca em tirar o poder do centro (gestores) e distribuir nas mãos dos colaboradores. Explorando a capacidade técnica, analítica e criativa do time.
- Processos claros com rotinas determinadas é o que buscamos. Pessoas que queiram CONSTRUIR algo ao invés de OPERAR é o perfil das pessoas aqui na empresa. Somos uma franqueadora, só com esta mentalidade conseguiremos a escalabilidade que almejamos.
Responsabilidades e atribuições
Atividades da área e seus desafios:
- Auxiliar no suporte e atendimento dos clientes;
- Identificar KPIs e relevantes para agir de forma processual e com segurança junto aos clientes;
- Atuar de forma ativa e consultiva nos processos que devem ser seguidos;
- Contato direto através de calls com clientes da V4;
- Participar das análises e estudos que buscam melhorar a jornada dos clientes e construir uma base de conhecimento relevante.
Algumas ferramentas que você vai utilizar para desenvolve
- Excel / Google Sheets
- GSuite
Requisitos e qualificações
Pré-requisitos para candidatura:
- Paciência e ótima habilidade de comunicação!
- Ser organizado e muito disciplinado
- Experiência com marketing digital
- Boa redação e domínio da língua portuguesa
- Experiência em atendimento a clientes
Desejável, mas não eliminatório:
- Conhecimentos sobre jornada do cliente, Customer Success e Customer Experience
- Cursando Marketing ou áreas afins
- Experiência com atendimento direto ao cliente
Informações adicionais
O que mais oferecemos:
- Ambiente vibrante, cheio de pessoas com o propósito de crescer
- Foco em metas, não em horários;
- Gestão meritocrática, através de Objetivos Chave de Resultados (OKRs)
- Possiblidade de sociedade baseada no desempenho e alinhamento cultural com o negócio