Overview

Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que:

  • Estamos localizados em Ponta Grossa, Paraná
  • Somos guiados por atitudes claras e transparentes em nossa rotina, que nos permitem fazer o máximo para nossos clientes. Trabalhamos de modo colaborativo, o que significa que confiamos nas pessoas que estão do nosso lado.
  • Aqui ninguém é empregado de ninguém. O ambiente é o mais horizontal possível, possibilitando a sua autonomia para tomar as melhores decisões para as atividades pelas quais você é responsável. Não espere pelos outros aquilo que você pode fazer por si mesmo.
  • Gestão libertária, onde a confiança, que foca em tirar o poder do centro (gestores) e distribuir nas mãos dos colaboradores. Explorando a capacidade técnica, analítica e criativa do time.
  • Processos claros com rotinas determinadas é o que buscamos. Pessoas que queiram CONSTRUIR algo ao invés de OPERAR é o perfil das pessoas aqui na empresa. Somos uma franqueadora, só com esta mentalidade conseguiremos a escalabilidade que almejamos.

Responsabilidades e atribuições

Atividades da área e seus desafios:

  • Auxiliar no suporte e atendimento dos clientes;
  • Identificar KPIs e relevantes para agir de forma processual e com segurança junto aos clientes;
  • Atuar de forma ativa e consultiva nos processos que devem ser seguidos;
  • Contato direto através de calls com clientes da V4;
  • Participar das análises e estudos que buscam melhorar a jornada dos clientes e construir uma base de conhecimento relevante.


Algumas ferramentas que você vai utilizar para desenvolve

  • Excel / Google Sheets
  • Whatsapp
  • GSuite

Requisitos e qualificações


Pré-requisitos para candidatura:

  • Paciência e ótima habilidade de comunicação!
  • Ser organizado e muito disciplinado
  • Experiência com marketing digital
  • Boa redação e domínio da língua portuguesa
  • Experiência em atendimento a clientes


Desejável, mas não eliminatório:

  • Conhecimentos sobre jornada do cliente, Customer Success e Customer Experience
  • Cursando Marketing ou áreas afins
  • Experiência com atendimento direto ao cliente

Informações adicionais


O que mais oferecemos:

  • Ambiente vibrante, cheio de pessoas com o propósito de crescer
  • Foco em metas, não em horários;
  • Gestão meritocrática, através de Objetivos Chave de Resultados (OKRs)
  • Possiblidade de sociedade baseada no desempenho e alinhamento cultural com o negócio