Overview
Sobre o Picpay:O crescimento expressivo do PicPay também é fruto da nossa diversificação de portfólio. Atualmente, nossas unidades de negócio estão estruturadas em uma plataforma única de produtos e serviços que possibilitam oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.Sobre a vaga:Buscamos uma pessoa Analista de Atendimento Sr. que será responsável por contribuir na construção e desenvolvimento de produtos inovadores, que simplificam a vida de milhões de brasileiros. E claro, com um time colaborativo, orientados para resultado e para alta performance. O nosso app nasceu para simplificar a vida de milhões de brasileiros, todos os dias!Responsabilidade e atribuições
- Acompanhar e assumir as solicitações iniciais do cliente para garantir um onboarding sem atritos com os produtos de Benefícios;
- Implementação do portal RH com acompanhamento proativo, através de calls, mensagens e trocas de e-mail;
- Direcionar a implementação e integração dos novos RHs e garantir que eles estão familiarizados com o portal RH e as funcionalidades;
- Fazer treinamentos para que os clientes estejam aptos a usar o produto;
- Realização de Kick Off com cliente e time PicPay;
- Alinhamento com o time comercial para garantir uma transição completa;
- Auxílio na ativação das novas contas, efetuando follow-ups constantes com os clientes até que estejam ativados;
- Apresentar as funcionalidades do Portal e acompanhar nas primeiras interações.
- Informar aos clientes sobre o lançamento de novas funcionalidades;
- Comunicação junto às áreas de suporte, vendas, produto e tecnologia;
- Auxílio na ativação das novas contas, efetuando follow-ups constantes com os clientes até que estejam ativados;
- Apresentar as funcionalidades do Portal e acompanhar nas primeiras interações.
- Informar aos clientes sobre o lançamento de novas funcionalidades;
- Comunicação junto às áreas de suporte, vendas, produto e tecnologia;
- Repassar feedback de clientes para ajudar no desenvolvimento do produto e processos internos;
- Criar conteúdo e extrair bons insights do onboarding para alimentar as réguas de relacionamento;
- Escalar problemas encontrados durante a implantação dos clientes para as Squads responsáveis.
Requisitos e qualificações
- Proatividade, propor melhorias no processos e criar novos projetos;
- Curiosidade para entender problemas, buscar e propor soluções;
- Saber se comunicar bem e passar orientações com cuidado e paciência; Interesse de trabalhar com dados e feedbacks;
- Gostar de trabalhar em equipe e interesse em participar de projetos coletivos;
- Familiaridade com tecnologia para trabalhar com a plataforma do Portal RH e as diversas ferramentas utilizadas em nossos processos.
Informações adicionais
- O regime de trabalho dessa posição será 100% presencial.
#VemserPicpayLover #Picpay