Overview

Sobre o Picpay:O crescimento expressivo do PicPay também é fruto da nossa diversificação de portfólio. Atualmente, nossas unidades de negócio estão estruturadas em uma plataforma única de produtos e serviços que possibilitam oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.Sobre a vaga:Buscamos uma pessoa Analista de Atendimento Sr. que será responsável por contribuir na construção e desenvolvimento de produtos inovadores, que simplificam a vida de milhões de brasileiros. E claro, com um time colaborativo, orientados para resultado e para alta performance. O nosso app nasceu para simplificar a vida de milhões de brasileiros, todos os dias!Responsabilidade e atribuições

  • Acompanhar e assumir as solicitações iniciais do cliente para garantir um onboarding sem atritos com os produtos de Benefícios;
  • Implementação do portal RH com acompanhamento proativo, através de calls, mensagens e trocas de e-mail;
  • Direcionar a implementação e integração dos novos RHs e garantir que eles estão familiarizados com o portal RH e as funcionalidades;
  • Fazer treinamentos para que os clientes estejam aptos a usar o produto;
  • Realização de Kick Off com cliente e time PicPay;
  • Alinhamento com o time comercial para garantir uma transição completa;
  • Auxílio na ativação das novas contas, efetuando follow-ups constantes com os clientes até que estejam ativados;
  • Apresentar as funcionalidades do Portal e acompanhar nas primeiras interações.
  • Informar aos clientes sobre o lançamento de novas funcionalidades;
  • Comunicação junto às áreas de suporte, vendas, produto e tecnologia;
  • Auxílio na ativação das novas contas, efetuando follow-ups constantes com os clientes até que estejam ativados;
  • Apresentar as funcionalidades do Portal e acompanhar nas primeiras interações.
  • Informar aos clientes sobre o lançamento de novas funcionalidades;
  • Comunicação junto às áreas de suporte, vendas, produto e tecnologia;
  • Repassar feedback de clientes para ajudar no desenvolvimento do produto e processos internos;
  • Criar conteúdo e extrair bons insights do onboarding para alimentar as réguas de relacionamento;
  • Escalar problemas encontrados durante a implantação dos clientes para as Squads responsáveis.

Requisitos e qualificações

  • Proatividade, propor melhorias no processos e criar novos projetos;
  • Curiosidade para entender problemas, buscar e propor soluções;
  • Saber se comunicar bem e passar orientações com cuidado e paciência; Interesse de trabalhar com dados e feedbacks;
  • Gostar de trabalhar em equipe e interesse em participar de projetos coletivos;
  • Familiaridade com tecnologia para trabalhar com a plataforma do Portal RH e as diversas ferramentas utilizadas em nossos processos.

Informações adicionais

  • O regime de trabalho dessa posição será 100% presencial.

#VemserPicpayLover #Picpay