Overview

Descrição O que você terá de responsabilidades: Criar, levantar e analisar cenários com base no comportamento de consumo do cliente por meio de análises estatísticas, visando auxiliar na tomada de decisão; Atualizar e manipular as bases de dados, segmentando os públicos a serem impactados nas campanhas de CRM por meio da análise de seu perfil de consumo, a fim de auxiliar na definição de estratégias direcionadas; Colaborar com a construção do ciclo de vida do cliente, possibilitando um contato próximo, eficiente e que agregue valor ao relacionamento, através das ferramentas disponibilizadas; Auxiliar na elaboração e executar a régua de relacionamento com o cliente por meio de ações que analisem os múltiplos canais de comunicação com o mesmo, proporcionando ao cliente da Cencosud uma experiência satisfatória; Estruturar e analisar os indicadores de CRM e BI por meio do levantamento de informações relacionadas aos clientes da Cencosud, visando maximizar os resultados da empresa; Apoiar… no planejamento e gestão do calendário de campanhas comerciais (conforme fluxo anexo), bem como análise dos resultados (visão cliente), proporcionando de forma estruturada a melhor experiência de relacionamento do cliente da Cencosud; Participar do desenvolvimento das rotinas e processos da área, compartilhando conhecimentos que visem o resultado e propondo melhorias quando necessário; Identificar e propor alternativas com base nas análises das campanhas que gerem melhor experiência junto aos clientes internos e externos; Buscar junto aos fornecedores e/ou áreas internas, as ferramentas e fontes de dados necessárias para desenvolvimento de suas atividades de elaboração e análises; Garantir o cumprimento dos prazos e cronogramas estabelecidos pela gestão, zelando pela execução eficiente das atividades e continuidade dos processos; Garantir que as informações geradas pela área estejam precisas, uma vez que serão base para a tomada de decisões. O que buscamos em você: Formação Superior Completa em Administração, Engenharia, Estatística, Áreas de Tecnologia da Informação e correlatas; Conhecimento nas ferramentas QlikView e SPSS; Conhecimento avançado em Pacote Office. Desejável: -Experiência em operação de CRM e BI; -Especialização em Marketing. O que iremos te oferecer: Benefícios de mercado Local: GBARBOSA COSTA AZUL HORÁRIO DE TRABALHO – SEG A SEX 8H ÀS 17H48