Overview

Na Tempest, você trabalhará no AllowMe. E o que é o
AllowMe?
O AllowMe é um produto que funciona como uma
startup dentro da Tempest. A plataforma protege a identidade do usuário durante
toda a sua jornada digital, seja em um banco, seja em um e-commerce. Hoje, mais
de 60% das contas bancárias abertas digitalmente no Brasil, passam pela
verificação do AllowMe.
Para 2021, seguimos com o propósito de ser a melhor
e mais completa ferramenta de proteção à identidade do usuário feita 100% no
Brasil.
A vaga é para compor o time de Customer Success,
que é responsável pelo atendimento e retenção dos clientes.
Estas são algumas das atividades esperadas. Vamos
lá?
• Tirar dúvidas gerais sobre a plataforma;
• Ajudar no processo de onboarding do cliente, ativando-o depois da
venda;
• Treinar o cliente sobre a plataforma, incluindo o manuseio de
dashboards e a produção de relatórios;
• Fazer follow ups frequentes sobre a implantação e integração da
plataforma;
• Coletar feedbacks sobre o produto;
• Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
• Trazer os feedbacks dos clientes para os times de produto e
operações;
• Elaborar reports mensais de utilização da ferramenta;
• Apresentar aos clientes melhorias e evoluções do produto;
E o que esperamos de você no time de CS do AllowMe?
• Ser bastante organizado para lidar com o volume de informações e
demandas de clientes de segmentos distintos;
• Ter disposição (muita!) para aprender. Prevenção à fraudes é um
assunto denso;
• Estar sempre entusiasmo para ensinar e ajudar os clientes;
• Praticar a empatia, paciência e resiliência;
• Ter aquele sentimento de dono, domínio sobre a ferramenta. Aqui,
proatividade é chave;
• Estar orientado a metas e resultados para ajustar e melhorar os
processos;
• Ter experiência em atendimento ao cliente;
• Desenvoltura no relacionamento de longo prazo com clientes. Lembrar
que somos parceiros acima de tudo;
• Inglês avançado;
Se você se identifica com as funções acima, vem
fazer parte do nosso time e contribuir com o sucesso do AllowMe!
O que oferecemos?
• Benefícios:
• Auxílio saúde (50% custeado pela empresa);
• Auxílio odontológico;
• Vale transporte;
• Vale refeição ou alimentação;
• Tem filhos? Terá direito a um auxílio para ajudar nas despesas com
escola, creche ou babá;
• Na Tempest você recebe pontos para um programa de benefícios
flexíveis (IPE), no qual você mesmo escolhe de acordo com o seu perfil a
melhor combinação de benefícios. Ou seja, um valor flexível que pode ser
alocado em: saúde, mais alimentação, capacitação, educação, academia e
etc;
• Programa de Intercâmbio
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados): até 01 salário/ano de
acordo com a política de apuração;
• MFT (Meta sob Faturamento Trimestral): até 01 salário/ano, de
acordo com a política de apuração.
Conhecimento não se mede pela cor da pele, pela
orientação sexual, pela religião, classe social ou etnia. Características como
essas não são critérios para avaliação de pessoas que se candidatam para as
nossas vagas. Para nós, o importante é o amplo conhecimento, as variadas
competências, o repertório profissional e, claro, a forma como cada indivíduo pode
colaborar conosco