Overview
Sobre a vaga
Nível: Analista
Área: Atendimento
Escolaridade: Ensino médio – Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Nossa jornada é de segunda à sexta das 09h00 às 12h00 e das 13h00 às 18h00.
Benefícios: Clube da fruta, Day-off no seu aniversário, Seguro de Vida em Grupo, Vale transporte, Vale refeição, Plano de saúde, Computador, Assistência odontológica, Ambiente descolado (vídeo game, puffs e free coffee)
Descrição
Responsabilidades e Experiências desejáveis:
Atuará com uma carteira de clientes, auxiliando a extrair o melhor da nossa plataforma de Gestão do Sucesso do Cliente.
Responsabilidades
- Atuar com soluções e boas práticas baseadas na metodologia de Customer Success;
- Gerenciar a jornada de Ongoing dos clientes;
- Monitorar o engajamento da sua carteira de clientes;
- Promover ações que mantenham os clientes engajados e com entregas de valor;
- Estabelecer contato com o cliente, focado em garantir o sucesso no uso da plataforma;
- Dominar os recursos da ferramenta e repassá-las no melhor formato ao cliente;
- Antecipar e reverter pedidos de cancelamento;
- Manter registro atualizado de interações e com clientes;
- Contribuir na confecção de materiais de apoio aos usuários da ferramenta;
- Cooperar na criação ou desenvolvimento dos processos internos, entre áreas
Perfil Desejável
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Experiência em construção de indicadores;
- Experiência atuando como Gestão de projetos, Pós-venda, CSM ou CS Ops;
- Dominar os conceitos de Customer Success;
- Excelente comunicação verbal;
- Ter inteligência emocional e relacionamento interpessoal;
- Visão sistêmica e estratégica de empresas;
- Organização e gestão de tempo;
- Habilidade em argumentação e persuasão.
Soft Skills
- Buscamos pessoas colaborativas e proativas;
- Que acordam todo dia prontas pra dominar o mundo;
- Alta capacidade de negociação com times internos e clientes;
- Espírito de equipe na veia – o problema nunca é seu ou meu, é nosso;
- Adora aprender e ensinar e está sempre compartilhando conhecimento;
- Super gente boa 🙂
BENEFÍCIOS DA CX
- Salário da vaga de R$2.800,00 a R$5.900,00 ~ a depender da experiência
- Vaga presencial para Toledo – PR ou remoto
- Piadas pseudo-engraçadas o dia inteiro
- Colegas de trabalho incríveis, um mais foda que o outro
- Clima descoladão, oxigênio, plantinhas e frutas pra desestressar
- Bebidas alcoólicas e não-alcoólicadas liberadas
- Plano de Saúde Unimed Estadual (PR) ou Nacional se for de outro estado
- Plano Odontológico
- Seguro de vida em grupo aprox. 100k
- Vale Refeição/Alimentação de R$437,00, podendo ser maior dependendo da cidade
- Benefício Flex R$115,00, use como quiser
- Folga no dia do aniversário
- Home Office quando necessário (se optar pelo presencial)
- 2 horas livres para estudo por semana
- 6 Meses de Licença maternidade remunerada
- 1 Mês de Licença paternidade remunerada
- No Dress Code
- Zenklub com até 15% de desconto em sessões de terapia
- TotalPass – desconto em academias em todo Brasil
- Clube de benefícios NewValue – descontos de até 85% nas maiores lojas do Brasil