Overview

Sobre a vaga

Nível: Analista

Área: Atendimento

Escolaridade: Ensino médio – Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Nossa jornada é de segunda à sexta das 09h00 às 12h00 e das 13h00 às 18h00.

Benefícios: Clube da fruta, Day-off no seu aniversário, Seguro de Vida em Grupo, Vale transporte, Vale refeição, Plano de saúde, Computador, Assistência odontológica, Ambiente descolado (vídeo game, puffs e free coffee)

Descrição


Responsabilidades e Experiências desejáveis:


Atuará com uma carteira de clientes, auxiliando a extrair o melhor da nossa plataforma de Gestão do Sucesso do Cliente.

Responsabilidades

  • Atuar com soluções e boas práticas baseadas na metodologia de Customer Success;
  • Gerenciar a jornada de Ongoing dos clientes;
  • Monitorar o engajamento da sua carteira de clientes;
  • Promover ações que mantenham os clientes engajados e com entregas de valor;
  • Estabelecer contato com o cliente, focado em garantir o sucesso no uso da plataforma;
  • Dominar os recursos da ferramenta e repassá-las no melhor formato ao cliente;
  • Antecipar e reverter pedidos de cancelamento;
  • Manter registro atualizado de interações e com clientes;
  • Contribuir na confecção de materiais de apoio aos usuários da ferramenta;
  • Cooperar na criação ou desenvolvimento dos processos internos, entre áreas

Perfil Desejável

  • Experiência em atendimento ao cliente;
  • Experiência em construção de indicadores;
  • Experiência atuando como Gestão de projetos, Pós-venda, CSM ou CS Ops;
  • Dominar os conceitos de Customer Success;
  • Excelente comunicação verbal;
  • Ter inteligência emocional e relacionamento interpessoal;
  • Visão sistêmica e estratégica de empresas;
  • Organização e gestão de tempo;
  • Habilidade em argumentação e persuasão.

Soft Skills

  • Buscamos pessoas colaborativas e proativas;
  • Que acordam todo dia prontas pra dominar o mundo;
  • Alta capacidade de negociação com times internos e clientes;
  • Espírito de equipe na veia – o problema nunca é seu ou meu, é nosso;
  • Adora aprender e ensinar e está sempre compartilhando conhecimento;
  • Super gente boa 🙂

BENEFÍCIOS DA CX

  • Salário da vaga de R$2.800,00 a R$5.900,00 ~ a depender da experiência
  • Vaga presencial para Toledo – PR ou remoto
  • Piadas pseudo-engraçadas o dia inteiro
  • Colegas de trabalho incríveis, um mais foda que o outro
  • Clima descoladão, oxigênio, plantinhas e frutas pra desestressar
  • Bebidas alcoólicas e não-alcoólicadas liberadas
  • Plano de Saúde Unimed Estadual (PR) ou Nacional se for de outro estado
  • Plano Odontológico
  • Seguro de vida em grupo aprox. 100k
  • Vale Refeição/Alimentação de R$437,00, podendo ser maior dependendo da cidade
  • Benefício Flex R$115,00, use como quiser
  • Folga no dia do aniversário
  • Home Office quando necessário (se optar pelo presencial)
  • 2 horas livres para estudo por semana
  • 6 Meses de Licença maternidade remunerada
  • 1 Mês de Licença paternidade remunerada
  • No Dress Code
  • Zenklub com até 15% de desconto em sessões de terapia
  • TotalPass – desconto em academias em todo Brasil
  • Clube de benefícios NewValue – descontos de até 85% nas maiores lojas do Brasil