Overview
Nível: Analista
Área: Atendimento
Escolaridade: Graduação – Indiferente
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: 44 horas
Disponibilidade para viajar a trabalho
Disponibilidade para mudança
Responsabilidades e Experiências desejáveis:
Se você gosta de desafios e tem vontade de trabalhar em uma empresa com uma cultura forte e em constante crescimento, a qual você terá oportunidade de desenvolver novas ideias, novas metodologias e com muita autonomia, essa vaga e a Trixlog é para você!
Estamos buscando um profissional para nos apoiar neste crescimento, desempenhando um papel de Analista de Customer Success in loco em uma das nossas Corporações clientes.
E aí, topa fazer parte desse time?
Como CSM, você será responsável por:
Identificar continuamente as dores e necessidades do cliente e como podemos atendê-las com os nossos produtos.
Identificar pontos de melhorias ou novas oportunidades no cliente, seja de produtos ou funcionalidades, para maior entrega de valor.
Conseguir identificar a situação atual da operação do cliente, como está o relacionamento, quais pontos vê que pode ser melhorado para ter uma boa relação.
Realizar uma rotina de apresentação de resultados com clientes estratégicos da Corporação.
Fazer reuniões de Follow-up para alinhamentos estratégicos.
Monitorar como está o engajamento e utilização na plataforma e, com base nisso, criar ações estratégias para melhorar a aderência do produto na operação.
Se comunicar com clareza e de forma efetiva com o cliente
Realizar treinamentos da plataforma (a distância, presencial ou via gravação de vídeos).
Esclarecer as dúvidas relacionadas a plataforma com todo o detalhamento para melhor atendimento do cliente.
Antecipar possíveis divergências nos dados e conduzir para solução correta.
Fazer intermediações entre o cliente e setores internos da empresa, que precisarão de apoio para que entregas sejam realizadas.
Alinhar constantemente com todos os stakeholders (interno e externo) sobre demanda de novas funcionalidades, integrações e/ou novas instalações.
Participar de projetos corporativos da área de Customer Success.
Seu foco principal: Garantir que o cliente seja especialista no nosso produto e que obtenha o máximo de valor com a utilização dele.
Habilidades técnicas desejadas:
Conhecimento intermediário em excel .
Experiência em trabalhar diretamente com os clientes.
Conhecimento sobre ações de retenção de clientes.
Habilidades comportamentais necessárias:
Proatividade para resolução de problemas e implementação de melhorias.
Inteligência emocional para lidar com situações adversas de relacionamento com o cliente.
Adaptação rápida para mudanças de contextos.
Busca pelo aprendizado constante.
Diferenciais (gostaríamos, mas não são um pré-requisito)
Ter trabalhado (ou interesse), com produto de tecnologia.
Experiência com trabalho in loco em clientes.
Experiência com software com alta complexidade.
Inglês ou Espanhol.
Benefícios da empresa
Os melhores planos de saúde com subsídio de 50%
Desconto em planos odontológicos
Benefício Flexível (Vale refeição / Vale alimentação)
Day Off – folga no Aniversário
Sobre a empresa
Com o objetivo de mudar a forma como as pessoas dirigem, a Trix, cria soluções de Hardware e Software que facilitam a análise dos dados capturados dos mais diversos tipos de veículos.
Esses dados são processados pelos nossos sistemas e informados aos nossos parceiros, permitindo a cada um deles tomar decisões mais rápidas e precisas sobre sua operação.
Nossos produtos aderiram às exatas necessidades da operação dos nossos Parceiros, que construímos um ecossistema que nos levou muito além do veículo, influenciando não somente contextos técnicos, mas afetando vidas, mudando a forma como pessoas dirigem veículos.
Analista
