Overview
O Instituto Experience está buscando um Customer Sucess experiente e profissional para integrar em nossa equipe. Se você se considera apto para essa vaga, continue lendo, pois temos uma oportunidade pra você!
O nosso objetivo é transformar 1 milhão de vidas até 2024 levando conhecimento de qualidade para maior quantidade de pessoas possível e você poderá fazer parte disso
E para podermos realizar a nossa missão, o Customer Success é essencial, pois desempenha um papel chave ajudando o cliente alcançar o sucesso e garantir sua retenção.
Benefícios da Vaga:
• Salário fixo de acordo com seu background na área
• Trabalho Home Office;
• No dress code (sem código de vestimenta), seja livre para ser você mesmo!
• Incentivos ao aprendizado através de cursos e conteúdos da área.Somos uma empresa de educação, então nada melhor do que investir no conhecimento
Qual é a sua missão com o Instituto Experience?
Garantir o sucesso e a satisfação do cliente através dos produtos da nossa empresa e… aumentar a receita através de upgrades e vendas de novas soluções.
Benefícios: a combinar
Requisitos Necessários:
Responsabilidades da Área:
• Construir estudos e relatórios sobre o comportamento e jornada do cliente
• Analisar os indicadores de sucesso da área e ajudar na identificação de falhas operacionais, a fim de melhorar a experiência do cliente
• Identificar as principais dificuldades dos clientes e criar soluções estratégicas para resolver o problema
• Fazer calls para verificar como está a relação do cliente com a solução entregue em nosso produto e o que pode ser feito para ajudá-lo a aproveitá-la ainda mais.
• Prospectar novas oportunidades de negócio de upselling, crosselling e indicação de novos clientes;
• Identificar os principais motivos que levaram ao reembolso dos produtos e apresentar soluções que resolvam essas questões
• Fornecer informações sobre nossos clientes para o time interno de produto, tecnologia, vendas e marketing, a fim de melhorar a experiência do cliente
• Mapear e implementar melhorias de processo
• Seguir evoluindo tecnicamente para trazer inovações e melhorias para a área
Qualificações Desejadas:
• Experiência trabalhando como Analista de Customer Success
• Experiencia em Gestão de Equipes
• Experiência com Vendas
• Habilidades de relacionamento e fidelização de clientes
• Conhecimento em CRM
• Inglês Intermediário
Sobre a empresa: O Instituto Experience é uma edtech que tem como missão transformar pessoas comuns em terapeutas, massagistas, esteticistas e profissionais de sucesso em diferentes ramos da saúde e beleza, para que possam atender seus pacientes com dedicação, empenho e postura de respeito.
Contamos hoje com mais de 120 mil alunos e entregamos o que o ensino tradicional não fornece: educação pessoal e profissional simples, prática, acessível e de alta qualidade
