Overview
Muito prazer, nós somos a Aurum. Desenvolvemos softwares jurídicos há mais de duas décadas usando as tecnologias mais inovadoras do mercado e nos mantendo em constante evolução. Entregamos produtos de qualidade para aperfeiçoar a gestão e elevar a produtividade de milhares de advogados em todo o Brasil.
Para fazer isso, além das melhores tecnologias, contamos com as melhores pessoas trabalhando com a gente. Nosso Time já tem mais de 100 integrantes e está distribuído em três cidades, Florianópolis, São Paulo e Rio de Janeiro. Independente do lugar, nossa cultura é a mesma, sempre orientada pelos nossos valores e garantindo um Great Place to Work™ para os Áureos e Áureas.
Sua missão no time de CS será garantir que os clientes vejam o valor de uso do Astrea na sua rotina, aumentando o engajamento deles na ferramenta após o momento de implantação através de jornadas automatizadas. Além disso, também será tirar dúvidas sempre se certificando que o cliente alcance a otimização das… tarefas diárias, assegurando uma experiência positiva e satisfatória com o software. Por fim, renegociar o plano de uso de clientes e reverter clientes em risco de churn.
Se você se identificou com o que leu até aqui, então dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:
• Gerenciar a sua carteira de clientes, acompanhando e monitorando os principais indicadores da área (churn, upsell, engagement score, sensescore, taxas de ativação);
• Propor e executar ações para prevenção de churn;
• Renegociar planos de uso;
• Tratar demandas de clientes relacionadas ao pagamento do seu Astrea;
• Tratar pedidos de cancelamento;
• Reportar possíveis melhorias no Astrea para o time de Tecnologia;
• Agendar e realizar treinamentos e webinars para os clientes, ensinar o uso do software, indicar casos de uso;
• Entender as necessidades e cenário dos clientes;
• Propor ações que ajudem os clientes a engajar no software e otimizar a sua rotina;
• Atender os clientes ativos via chat, e-mail ou videoconferência;
• Propor e executar projetos, metas e OKRs com propostas de melhoria da performance dos clientes e/ou do time de Customer Success;
• Mediar e gerenciar situações de conflito com clientes.
Para participar dessa seleção, você precisa:
• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Direito ou outros;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Bom raciocínio analítico;
• Empatia;
• Trabalhar bem em equipe;
• Capacidade de priorização e organização do tempo;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Facilidade em lidar com objeções;
• Visão sistêmica.
É um diferencial se você tiver:
• Experiência em customer success em empresa de tecnologia;
• Experiência com vendas consultivas;
• Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de projetos;
• Experiência no uso do intercom e sensedata.
Ah! Vale ressaltar quais são os requisitos para ser um #ÁUREO:
• Ser um eterno aprendiz.
• Trabalhar em equipe (mesmo!).
• Saber ouvir com atenção e responder com respeito.
• Ser persistente e jogar pra ganhar.
• Protagonizar suas próprias entregas.
E agora dá uma olhadinha quais são os benefícios de ser um #ÁUREO:
• Trabalhar em um Great Place to Work©: somos uma das melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina e no Brasil.
• PLR: se o time bate a meta anual, todo mundo (mesmo!) ganha participação nos lucros!
• Resenha: a cada 15 dias nos reunimos online para que todos fiquem por dentro do que está acontecendo na Aurum e fazer perguntas diretamente para a Diretoria!!
• Transparência em OKR: nossa reunião de diretoria é aberta para a empresa inteira, assim todos ficam por dentro do status do negócio.
• Aurum Talks: incentivamos o Time a dividir seus aprendizados com a empresa inteira!
• Dia da Cultura: todo quarter temos um dia inteirinho para falar mais sobre a nossa cultura e garantir que ela esteja presente no nosso dia a dia.
• Guildas para desenvolvimento: de acordo com os interesses e desafios que temos, criamos guildas para estudar e compartilhar juntos.
• PDI no onboarding: Acreditamos em desenvolver os novos Áureos e Áureas para trabalhar com autonomia!
• Zen Time: queremos nossos Áureos felizes e saudáveis.
• Aniversários: no seu dia especial, todo mundo comemora e você ainda recebe uma surpresa do seu time!
• Adoramos comemorar: Aniversário da empresa, final de ano, Dia das Mães/Pais, Carnaval, Festa Junina…
• Infraestrutura p/ Home Office: enquanto a vacina não vem, disponibilizamos os materiais do escritório para trabalhar em casa!