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Descrição da vaga

Na TecnoSpeed o(a) ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS terá como missão, garantir que os clientes alcancem o resultado desejado por meio dos produtos e serviços da TecnoSpeed, gerenciando a carteira de clientes e fomentando a geração de negócios.

Responsabilidades e atribuições

🚀Você será responsável por:

– Atuar no acompanhamento e desenvolvimento das relações com os clientes;

– Estimular os clientes na utilização dos produtos e avanço na jornada de utilização;

– Traduzir os anseios dos clientes em oportunidades de melhoria;

– Analisar dados para compreender o comportamento da carteira de clientes;

– Atuar na concepção e disseminação das estratégias de Sucesso do Cliente;

– Realizar o repasse formal para as operações sobre o desempenho da carteira de clientes;

Desafiador? Fique tranquilo(a)!!! Temos um time muito colaborativo que repassa o conhecimento para te auxiliar. E para apoiar seu crescimento profissional tem ainda nossa Universidade Corporativa. Curtiu… Então faça seu cadastro 😉.

Requisitos e qualificações

🤓Para que você conduza as atividades do dia-a-dia, será preciso que você tenha:

Experiência de 1,5 anos como Customer Success ou na área de relacionamento com cliente;

Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de carteira – preferencialmente Sales Force;

Conhecimento em ferramentas da área (ex: plataformas de atendimento e ferramentas Google Docs, Sheets, Apresentação, Agenda);

Vivência com atendimento em empresas SaaS;

O que seria diferencial:

Cursos e/ou certificações na área de Customer Success;

Análise dados e Indicadores;

Noções sobre marketing e vendas;

Vivência com produtos/soluções voltadas para área de inovação, lançamento e validação de novos produtos;

Vivência em estruturação de processo de sucesso do cliente;

Graduação completa em em Tecnologia, Administração, Business, Marketing ou áreas correlatas;

😉Competências Comportamentais Esperadas:

Administração do Trabalho;

Inteligência Emocional;

Comunicação;

Foco no Cliente;

Inovação;

Colaboração;

Conhecimento;

Proatividade;

Informações adicionais

Essa é uma oportunidade CLT 🚀

Benefícios

🕓 Horário flexível com jornada de 40h semanais (Horário núcleo 09h a 17h);

💻🏠 100% home office como modelo de contratação, atuamos em todo Brasil;

💰 Auxílio Home Office;

🎓 Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, PDI, Capacitações e Feedbacks;

🎯 Investimento na carreira profissional com cursos e certificações;

💳 VR/VA e outros – único cartão bandeira Master;

🩺 Plano de Saúde Participativo (Unimed ou PAM);

🦷 Plano Odontológico Participativo (Odontoprev);

🤗 Programa Amar.Elo (conteúdos semanais sobre saúde mental/emocional);

💭 Investimento na saúde mental através de terapia online com valor exclusivo/acessível;

💻 Equipamentos de excelência;

🎁 Voucher no mês de aniversário

🎉 Happy Hours, comemorações e reconhecimento;

💪 Excelentes Práticas de Gestão, empresa premiada GPTW, CMMI, FIA Employee Experience