Overview

Sobre a vaga

A SOFTEX

Somos uma Organização Social Civil de Interesse Público (OSCIP) que atua há 25 anos em prol do fomento da Transformação Digital Brasileira, criando, promovendo e executando iniciativas no âmbito nacional e internacional nas áreas de tecnologia e inovação.

Ao longo dessas mais de duas décadas, temos sido instrumento de transformação para a economia brasileira, beneficiando mais de 5 mil startups e mais de 6 mil empresas, capacitando mais de 420 mil pessoas, contribuindo com 41% das exportações do setor de TI, entre outros importantes feitos.

Atuamos em todos os estados do Brasil e em 20 países nos setores Industrial, Agronegócio, Comércio e Serviços e Logística nas verticais Gás e Óleo, Telecomunicações, Saúde, Aeroespacial, Automotivo, Segurança.

Nossos Valores

  • Inovação;
  • Ética;
  • Transparência;
  • Qualidade;
  • Responsabilidade social;
  • Criatividade;
  • Orientação a resultados;
  • Respeito;
  • Colaboração.

A OPORTUNIDADE

Buscamos uma pessoa com gosto por atuar em projetos e ações de impacto social, vivência e conhecimento em customer success, para ingressar em um time que tem como desafio ajudar a construir a melhor experiência e garantir o sucesso e engajamento do cliente durante toda a sua jornada na Softex. Como analista com atuação em customer success, essa pessoa apoiará os projetos, trabalhando em estreita colaboração com equipes internas e externas para resolução de desafios e construção de valor, estabelecendo forte relacionamento com clientes, praticando escuta ativa e observação, entendendo profundamente suas necessidades e a definição de sucesso da operação.

VOCÊ ACREDITA QUE PODE ASSUMIR ESSE DESAFIO?

Venha fazer parte da Softex! Prezamos a colaboração e curiosidade, enfrentamos desafios diariamente e valorizamos a proatividade, o trabalho íntegro e responsável. Se você se identifica com esses valores e gosta de criar soluções com impacto positivo, você é mais que bem-vindo(a). Nossas oportunidades estão abertas para todas as pessoas, pois valorizamos a pluralidade de gênero, identidade e expressão, orientação sexual, raça, nacionalidade, idade, crenças, classe social, deficiência e estamos trabalhando para desenvolver um ambiente diverso e inclusivo.

Responsabilidades e atribuições

  • Mapear a jornada de clientes e usuários(as) e todos os pontos de contato referentes à jornada na Softex;
  • Estabelecer forte relacionamento com clientes, praticando escuta ativa e observação, entendendo profundamente suas necessidades e a definição de sucesso da operação, e atuando em parceria com equipes internas e externas para resolução de desafios e construção de valor;
  • Atuar de maneira analítica e preventiva com relação a todas as interações e solicitações de clientes, analisando como está o dia a dia para entrar em contato, a fim de atuar de modo preventivo;
  • Identificar oportunidades de desenvolvimento e implementação de novos serviços, alinhados às necessidades do(a) cliente que estejam em linha com o direcionamento estratégico da Softex;
  • Atuar junto às equipes internas inovação e operação para assegurar que os objetivos de contrato sejam atingidos, desenvolvendo e gerindo planos de ações operacionais e facilitando o fluxo de informações necessárias para o cumprimento das atividades;
  • Desenvolver excelente relacionamento comercial com as empresas, visando a captação e a fidelização de clientes e oportunidades;
  • Identificar, por meio das necessidades apresentadas pelos(as) clientes, oportunidades de aperfeiçoamento e melhoria dos serviços oferecidos ou a criação de novos serviços.

Requisitos e qualificações

Requisitos Técnicos Essenciais

  • Graduação completa, preferencialmente em áreas correlatas à atuação;
  • Mais de 03 anos de experiência em projetos de relacionamento e gestão de customer success / customer service;
  • Familiaridade com processos de discovery e design thinking;
  • Conhecimento de metodologias de customer service;
  • Conhecimento de ferramentas de monitoramento de análise de dados;
  • Familiaridade com Jamboard, Jira e Miro;
  • Familiaridade com metodologias de trabalho ágil;
  • Conhecimento de estratégias e ferramentas de atendimento ao cliente;
  • Habilidade em analisar dados e gerar relatórios;
  • Experiência com resolução de problemas e identificação de melhorias.

Requisitos Técnicos Diferenciais

  • Pós-graduação relacionada a customer success;
  • Conhecimento em vendas complexas;
  • Conhecimento de metodologias de escuta ativa (observação etnográfica, comunicação não violenta, customer development, design thinking, análise comportamental, grupo focal, análise de dados, escuta generativa, teoria U etc);
  • Conhecimento em marketing digital;
  • Conhecimento sobre startups;
  • Experiência com ecossistema de inovação e/ou produtos digitais;
  • Ter empreendido ou trabalhado em uma startup.

Requisitos Comportamentais

  • Foco no cliente;
  • Senso de dono;
  • Organização;
  • Colaboração;
  • Orientação à inovação;
  • Visão analítica e crítica;
  • Flexibilidade e adaptação;
  • Escuta ativa e boa comunicação oral e escrita;
  • Resolutividade – Foco no desafio e perfil mão na massa;
  • Avidez por conhecimento/aprendizado/curiosidade e criatividade.

Informações adicionais

  • Vínculo: celetista;
  • Carga horária: 40 horas/semana;
  • Salário: a combinar;
  • Cartão de benefícios: um cartão com até 8 benefícios (vale-refeição, vale alimentação, mobilidade, combustível, home-office, saúde, cultura e educação), aceito em mais de 2 milhões de estabelecimentos, que você usa como achar melhor;
  • Assistência Médica;
  • Assistência Odontológica (opcional);
  • Gympass;
  • Day Off no Aniversário.