Overview
Sobre a vaga
A SOFTEX
Somos uma Organização Social Civil de Interesse Público (OSCIP) que atua há 25 anos em prol do fomento da Transformação Digital Brasileira, criando, promovendo e executando iniciativas no âmbito nacional e internacional nas áreas de tecnologia e inovação.
Ao longo dessas mais de duas décadas, temos sido instrumento de transformação para a economia brasileira, beneficiando mais de 5 mil startups e mais de 6 mil empresas, capacitando mais de 420 mil pessoas, contribuindo com 41% das exportações do setor de TI, entre outros importantes feitos.
Atuamos em todos os estados do Brasil e em 20 países nos setores Industrial, Agronegócio, Comércio e Serviços e Logística nas verticais Gás e Óleo, Telecomunicações, Saúde, Aeroespacial, Automotivo, Segurança.
Nossos Valores
- Inovação;
- Ética;
- Transparência;
- Qualidade;
- Responsabilidade social;
- Criatividade;
- Orientação a resultados;
- Respeito;
- Colaboração.
A OPORTUNIDADE
Buscamos uma pessoa com gosto por atuar em projetos e ações de impacto social, vivência e conhecimento em customer success, para ingressar em um time que tem como desafio ajudar a construir a melhor experiência e garantir o sucesso e engajamento do cliente durante toda a sua jornada na Softex. Como analista com atuação em customer success, essa pessoa apoiará os projetos, trabalhando em estreita colaboração com equipes internas e externas para resolução de desafios e construção de valor, estabelecendo forte relacionamento com clientes, praticando escuta ativa e observação, entendendo profundamente suas necessidades e a definição de sucesso da operação.
VOCÊ ACREDITA QUE PODE ASSUMIR ESSE DESAFIO?
Venha fazer parte da Softex! Prezamos a colaboração e curiosidade, enfrentamos desafios diariamente e valorizamos a proatividade, o trabalho íntegro e responsável. Se você se identifica com esses valores e gosta de criar soluções com impacto positivo, você é mais que bem-vindo(a). Nossas oportunidades estão abertas para todas as pessoas, pois valorizamos a pluralidade de gênero, identidade e expressão, orientação sexual, raça, nacionalidade, idade, crenças, classe social, deficiência e estamos trabalhando para desenvolver um ambiente diverso e inclusivo.
Responsabilidades e atribuições
- Mapear a jornada de clientes e usuários(as) e todos os pontos de contato referentes à jornada na Softex;
- Estabelecer forte relacionamento com clientes, praticando escuta ativa e observação, entendendo profundamente suas necessidades e a definição de sucesso da operação, e atuando em parceria com equipes internas e externas para resolução de desafios e construção de valor;
- Atuar de maneira analítica e preventiva com relação a todas as interações e solicitações de clientes, analisando como está o dia a dia para entrar em contato, a fim de atuar de modo preventivo;
- Identificar oportunidades de desenvolvimento e implementação de novos serviços, alinhados às necessidades do(a) cliente que estejam em linha com o direcionamento estratégico da Softex;
- Atuar junto às equipes internas inovação e operação para assegurar que os objetivos de contrato sejam atingidos, desenvolvendo e gerindo planos de ações operacionais e facilitando o fluxo de informações necessárias para o cumprimento das atividades;
- Desenvolver excelente relacionamento comercial com as empresas, visando a captação e a fidelização de clientes e oportunidades;
- Identificar, por meio das necessidades apresentadas pelos(as) clientes, oportunidades de aperfeiçoamento e melhoria dos serviços oferecidos ou a criação de novos serviços.
Requisitos e qualificações
Requisitos Técnicos Essenciais
- Graduação completa, preferencialmente em áreas correlatas à atuação;
- Mais de 03 anos de experiência em projetos de relacionamento e gestão de customer success / customer service;
- Familiaridade com processos de discovery e design thinking;
- Conhecimento de metodologias de customer service;
- Conhecimento de ferramentas de monitoramento de análise de dados;
- Familiaridade com Jamboard, Jira e Miro;
- Familiaridade com metodologias de trabalho ágil;
- Conhecimento de estratégias e ferramentas de atendimento ao cliente;
- Habilidade em analisar dados e gerar relatórios;
- Experiência com resolução de problemas e identificação de melhorias.
Requisitos Técnicos Diferenciais
- Pós-graduação relacionada a customer success;
- Conhecimento em vendas complexas;
- Conhecimento de metodologias de escuta ativa (observação etnográfica, comunicação não violenta, customer development, design thinking, análise comportamental, grupo focal, análise de dados, escuta generativa, teoria U etc);
- Conhecimento em marketing digital;
- Conhecimento sobre startups;
- Experiência com ecossistema de inovação e/ou produtos digitais;
- Ter empreendido ou trabalhado em uma startup.
Requisitos Comportamentais
- Foco no cliente;
- Senso de dono;
- Organização;
- Colaboração;
- Orientação à inovação;
- Visão analítica e crítica;
- Flexibilidade e adaptação;
- Escuta ativa e boa comunicação oral e escrita;
- Resolutividade – Foco no desafio e perfil mão na massa;
- Avidez por conhecimento/aprendizado/curiosidade e criatividade.
Informações adicionais
- Vínculo: celetista;
- Carga horária: 40 horas/semana;
- Salário: a combinar;
- Cartão de benefícios: um cartão com até 8 benefícios (vale-refeição, vale alimentação, mobilidade, combustível, home-office, saúde, cultura e educação), aceito em mais de 2 milhões de estabelecimentos, que você usa como achar melhor;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica (opcional);
- Gympass;
- Day Off no Aniversário.