Analista de Sucesso do Cliente

Overview

DESCRIÇÃO DA VAGA

Na PhoneTrack, a pessoa Analista de Sucesso do Cliente será responsável por desenvolver relacionamentos com clientes no objetivo de garantir o engajamento com nossos produtos e serviços. Através do engajamento deverá fidelizar os clientes evitando cancelamentos e através da fidelização dos mesmos garantir a expansão da receita na carteira.

Atuará junto aos clientes para garantir satisfação com os serviços contratados, mitigando insatisfações e contribuindo para que os clientes tenham uma experiência positiva e atinjam os resultados desejados, provando assim o valor do serviço contratado. 

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Alinhar objetivos e expectativas com os clientes
• Atuar proativamente junto aos clientes, identificando oportunidades e riscos que podem impactar a experiência do cliente com a PhoneTrack e o negócio do cliente
• Atuar reativamente para atender as solicitações dos clientes, garantindo resolução integral dentro do prazo acordado e assegurando a satisfação do cliente com o atendimento e a solução prestadas
• Garantir que toda e qualquer interação com os serviços da PhoneTrack agregue valor ao cliente e tenham alto valor percebido
• Engajar os clientes para que usem a plataforma PhoneTrack com a recorrência adequada para que obtenham os resultados desejados
• Desenvolver relacionamentos produtivos, cordiais e sadios com os clientes, garantindo que sintam confiança no atendimento prestado
• Cumprir a frequência de interações com os clientes definida pelo modelo de atendimento vigente
• Engajar os clientes para que participem de pesquisas como a de NPS, garantindo que os feedbacks recebidos sejam compartilhados com as áreas que poderão endereçar melhorias e influenciando internamente para que as melhorias sugeridas pelos clientes sejam aplicadas
• Identificar oportunidades de expansão de receita, atuando para aumentar o ticket médio da sua carteira de clientes
• Identificar riscos de perda de receita, atuando para mitigar a redução do ticket médio da sua carteira de clientes
• Documentar as interações com clientes de modo a garantir que a empresa disponha de informações úteis para serem compartilhadas com as demais áreas
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, liderando/contribuindo no planejamento e execução de projetos de melhoria

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

O que é indispensável para a vaga?

Graduação cursando ou completa emTecnologia da Informação, Marketing, Publicidade, Administração, Gestão de Projetos ou Cursos Relacionados;

• Conhecimentos gerais sobre Marketing Digital (inbound e outbound);
• Conhecimentos sobre campanhas de mídia online e offline (pagas e não pagas);
• Experiência como CS

Você se destacará muito se tiver:

• Espanhol em nível intermediário ou avançado.
• Inglês intermediário.
• Experiência em SaaS

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Nossa sede é em Curitiba/Pr e estamos trabalhando remotamente desde março de 2020. Isso nos trouxe a possibilidade de contratar pessoas de outras localidades!

Nossos Benefícios:

• Vale alimentação;
• Plano de saúde;
• Assistência Odontológica;
• Convênio Farmácia;
• GymPass;
• DayOff no mês de aniversário
• Empréstimo Consignado;
• Vale Transporte;
• Parceria com instituições de ensino;
• Inglês In Company;
• PPR;
• Auxílio home office; 

Segunda à sexta das 9h às 18h.