Overview
Assessorar os clientes e alunos dos produtos da Gokursos, garantindo uma experiência diferenciada e sucesso constante ao utilizar os produtos. Com foco na satisfação e fidelização da marca.
Responsabilidades e atribuições
Atendimento humanizado, entregando os pilares de experiência da área de CX da Gokursos e sucesso
ao utilizar o produto;
Onboarding dos alunos e clientes: auxiliando com o primeiro acesso e ativação dos produtos.
Acompanhar, engajar e conduzir os alunos/clientes para o sucesso por meio do uso estratégico das plataformas,
auxiliando em toda a jornada, até a conclusão dos cursos, entregas de certificados e deferimentos de chamados.
Agir ativamente para gerir conflitos e solucionar problemas dos alunos/clientes.
Ação de retenção preventiva com base no engajamento do aluno nas plataformas de estudo.
Orientações gerais que deem autonomia para o aluno/cliente.
Consultoria para alunos direcionando para as áreas corretas da atuação.
Tabulação dos feedbacks do aluno… sobre o produto ou serviço, fazendo a ponte entre o cliente e as
demais áreas.
Identificar as principais dificuldades dos clientes e sugerir soluções estratégicas.
Tratar as dúvidas e reclamações de nossos clientes em sites que nos avaliam, como Reclame Aqui, por exemplo.
Requisitos e qualificações
Formação Acadêmica desejável: Ensino médio completo e/ou Ensino superior em andamento.
Conhecimentos Específicos: Manuseio de Pacote Office: Excel, PowerPoint e Word – básico.
Conhecimentos Desejáveis: Excelente domínio da língua portuguesa escrita e falada; Conhecimentos em
Experiência e Sucesso do Cliente.
Ter atuado com atendimento ao público será um diferencial.
Informações adicionais
• Segunda a Sexta-feira 13:00 as 22:00 Sab 12:00 as 17:00
• Segunda a Sexta-feira 08:00 as 17:00 Sab 08:00 AS 12:00
• Vale transporte
• Ticket Restaurante
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Universidade Corporativa
• Beneficio Educacional
