Overview

Ei você? Você mesmo. Já pensou em trabalhar em uma empresa considerada um dos Unicórnios do Brasil? Você é apaixonado pelo cliente? Gosta de trabalhar com pessoas? É focado em resultado?
É você mesmo que estamos procurando. Estamos com posições em aberto para Assistente de Atendimento CX.
Sua missão será: Garantir, com excelência, o atendimento dos nossos clientes.
Os princípios que guiam a forma como nosso time atua e trabalha:
Paixão Empreendedora: Valorizar o entusiasmo, comprometimento e a coragem para assumir riscos, transformando os desafios em resultados surpreendentes.
Colaboração com Diálogo Aberto: Cultivar em todas as nossas relações a transparência e o trabalho em equipe, respeitando a diversidade de opiniões.
Resiliência Inovadora: Acreditar que tudo pode ser feito de forma diferente e melhor. Entender o erro como processo de aprendizado e persistir frente à velocidade das mudanças.
Lealdade Humilde: Ser humilde para estar em constante aprendizado, sendo confiante… sem ser arrogante! Lealdade aos nossos Princípios para construir um círculo de confiança em nossas relações, com ética e respeito.
Resultado com Visão de Longo Prazo: Entregar resultados consistentes, de alta performance, garantindo a escalabilidade e sustentabilidade do negócio.
Responsabilidades e atribuições
Geral:
• Tratativa de troca e reembolso;
• Acompanhamento portal financeiro;
• Acompanhamento dos protocolos e reclamações dos clientes;
• Cancelamento/estorno imediato com autorização do gestor;
• Contato com parceiro externo para viabilizar a tratativa ao cliente;
• Contato ao cliente para tratativa e devolutiva.
Voz:
• Boa interação interpessoal;
• Empatia;
• Resiliência;
• Trabalho em equipe;
• Resolução de problemas;
• Capacidade analítica;
• Negociação;
• Pro atividade;
• Cumprir metas individuais de desempenho (CSAT, TMA, TMO, produtividade, ABS e qualidade);
• Receber chamadas via telefone e dar os retornos necessários conforme alinhamento e processos da área;
• Gerar insights a partir da voz do cliente para as áreas internas, focando na melhoria de processos.
Requisitos e qualificações
Competências Comportamentais:
• Agilidade/dinamismo
• Comunicação
• Empatia
• Espírito de Equipe
• Foco no Cliente
Competências Técnicas:
• Excel básico
• Experiência com relacionamento com cliente
• Familiaridade com o Pacote Office.
• Conhecimento em sistemas de CRM.
• Interpretação de texto.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento em comunicação PNL.
• Conhecimento em CDC.
• Habilidade com softwares de chamados.
Formação:
• Ensino médio completo.
Informações adicionais
Benefícios:
Vale Refeição e Alimentação pela Flash Benefícios;
Plano de saúde Unimed Nacional (sem mensalidade e sem coparticipação);
Plano odontológico Amil Dental (sem mensalidade e sem coparticipação);
Seguro de Vida Prudential.
Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece:
Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office durante a pandemia)
Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;
Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;
No dress code;
Horário de acordo com a escala.
Diversidade, Inclusão e Pertencimento
Somos mais de 2000 pessoas que somam as diferenças para multiplicar: multiplicar um ambiente +diverso, +acolhedor, +criativo e +justo.
Valorizamos as diferentes possibilidades de ser e pensar. Por isso, criamos o Sommar, nosso programa de diversidade, inclusão e pertencimento.
Esta é a nossa entrega para uma sociedade, uma empresa e pessoas melhores.
Somos mais do que uma empresa: somos agentes de transformação, inovação e mudança. #VamosSommar?
Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD