Overview

>> Sobre nós

Muitos acham que sonhamos grande demais, mas aqui na XP Inc. acreditamos no impossível. Nossa história começou em 2001, com um pequeno escritório de agentes autônomos de investimentos em Porto Alegre. Chegamos até aqui com a dedicação de equipes talentosas que tiveram autonomia e liberdade, e abraçaram nossos desafios.

Acreditamos que temos tudo para ser a maior instituição financeira da América Latina, tornando o Brasil referência em inovação e educando financeiramente mais de 50 milhões de brasileiros. É isso que nos move em direção ao nosso propósito de melhorar a vida das pessoas.

>> Nossos valores

  • Foco no cliente: colocamos os interesses do cliente como prioridade.
  • Sonho grande: miramos no impossível, construímos juntos os caminhos e chegamos lá.
  • Mente aberta: estamos abertos para inovar, sempre baseados em fatos e dados, sem medo de errar e dispostos a corrigir.
  • Espírito empreendedor: assumimos protagonismo na tomada de decisão e focamos nosso tempo na geração de valor a longo prazo.

Se identificou com a nossa cultura? Então embarque neste foguete! 🚀

>> Sobre a vaga

Essa oportunidade é para a área de Atendimento, que tem a missão de auxiliar nossos clientes investidores com as melhores soluções de acordo com cada demanda, sejam dúvidas operacionais ou técnicas, realizando atendimento via e-mail, chat e/ou Telefone. Além disso, terá a responsabilidade de pensar em maneiras inovadoras de automatizar e melhorar nossos processos.

Principais Responsabilidades

  • Realizar atendimento aos clientes investidores ou do banco em suas demandas gerais por meio de canais como chat, telefone e e-mail;
  • Interagir com outras áreas da corretora e banco na implementação de projetos;
  • Interagir com outras frentes de atendimento e experiência do cliente em busca de melhorias contínuas;
  • Realizar atendimento com foco no resultado em qualidade e na experiência do cliente visando o atingimento de métricas como CSAT – Customer Satisfaction Score (nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento) e Nível de Serviço (percentual de atendimentos feitos dentro do prazo);
  • Fazer bom uso dos recursos atendendo com excelência nossos clientes com até 6 janelas simultâneas.

>> Para esta vaga, é essencial:

  • Ensino Médio Completo;
  • Conhecimento no Pacote Office;
  • Ter certificação PQO Operações ou CPA;
  • Ser comunicativo e didático;
  • Valorizar a experiência do cliente como grande prioridade da companhia e ser protagonista;
  • Adaptabilidade para atuar em diferentes canais se for necessário (telefone, e-mail ou chat);
  • Habilidade na solução de problemas;
  • Ser focado em metas;
  • Trabalho em equipe.

>> Você pode ter destaque se:

  • Já tiver passagem por empresas do Mercado Financeiro;
  • Morar em São Paulo e arredores ou tiver disponibilidade para se mudar para São Paulo.

>> Benefícios para você:

  • Remuneração fixa: R$ 3.500,00
  • Remuneração variável referente a sua performance e da XP
  • Saúde e bem estar: plano de saúde, plano odontológico, Gympass, Zenklub, VA, VR, seguro de vida.
  • Maternidade e Paternidade: auxílio creche para pais e mães, licença maternidade de 6 meses, licença paternidade de 20 dias.
  • Só na XP Inc.: assessoria de investimento e acesso a fundos de investimentos exclusivos.
  • Sociedade: aqui você terá a cultura, ambiente e ferramentas que precisa para ter condições de ser dono da sua própria jornada e quem sabe até de um pedaço da empresa.

>> Modalidade de trabalho:

Híbrido (Não temos uma quantidade mínima de idas ao escritório, mas recomendamos a ida com alguma frequência combinada com as suas lideranças). No início é recomendável ir com uma certa frequência porque acelera o processo de aprendizado.

“Se te oferecem um lugar em um foguete, não pergunte qual é o assento, apenas embarque.”