Overview

VP Engenharia Serviços ao Cliente
Dir Serviços ao Cliente Centralizado
Local de Trabalho: Curitiba – PR
Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. Realizar o registro sistêmico para atendimento da solicitação técnica de cliente b2b avançado, garantindo a qualidade do atendimento utilizando os processos e procedimentos determinados pela empresa para cada situação.
Responsabilidades e atribuições
Responsável pela monitoria e levantamento de oportunidades voltadas a visão cliente (processo e qualidade operacional) atendendo as necessidades dos clientes de B2B avançado, visando o suporte técnico e a qualidade do atendimento para o correto reparo dentro dos padrões de qualidade, garantindo funcionamento dos produtos e solicitações das Empresas, Bancos e Governos do segmento (B2B) de Voz, Dados e Convergentes.
Executar os procedimentos técnicos, por meio das ferramentas operacionais do setor, garantindo a solução de problemas encontrados… durante a ativação e realizando comunicação com o cliente final quando necessário.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo é obrigatório, sendo o diferencial os seguintes conhecimentos e cursos:
• Desejável Técnico em áreas afins relacionadas a processo ou adm .
• Desejável experiência na área de interface cliente.
Informações adicionais
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;.
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!.
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;.
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;.
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;.
• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;.
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê.
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility.
• Ter flexibilidade de horário;.
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;.
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;.
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online..
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira.
• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber….
• De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.
#VEMPRAVIVO
Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas