Overview
Somos um time com o propósito de empoderar o comércio. Somos colaborativos, curiosos, enfrentamos desafios diariamente e valorizamos a liberdade, autonomia e responsabilidade. Se você se identifica com esses valores e gosta de criar soluções com impacto positivo na vida das pessoas, queremos te conhecer!
Como Coordenador de Operações & Seller Success dentro do olist, seu papel será escalar a operação do aplicativo olist shops em todo o mundo. O aplicativo foi lançado em março/20 e tem um ritmo de crescimento exponencial, com +100 mil usuários em +175 países.
Você fará parte de uma equipe multidisciplinar, colaborando com times de Growth, Produto e Tecnologia.
Esta vaga é para trabalho presencial em Curitiba, em regime CLT e aberta para PcD. Durante a quarentena, o processo seletivo é 100% online e nosso time está trabalhando de casa. Vamos seguir assim até que seja seguro retornar às atividades presenciais.
Responsabilidades e atribuições
Ao fazer parte do #teamOlist, esperamos… que você seja responsável principalmente por:
• Construir um time de analistas de relacionamento, realizando a gestão de performance e carreira
• Garantir que a operação esteja alinhada com a estratégia do negócio, monitorando indicadores como churn e NPS
• Criar dashboards e indicadores de desempenho para realizar análises quantitativas da performance dos clientes
• Entender profundamente as expectativas dos clientes, segmentá-los em grupos e definir ações específicas para engajá-lo em uma jornada de sucesso com o produto
• Trabalhar em conjunto com o time de Produto para identificar demandas de melhoria no desenvolvimento e ajudar na sua priorização
• Trabalhar em conjunto com o time de Growth Marketing para definir ações de engajamento e retenção
• Definir e implementar um sistema para controle de todos os pontos de relacionamento com os clientes (email, whatsapp e/ou redes sociais)
• Ser um influenciador e ir além do seu job description quando necessário
Requisitos e qualificações
• Experiência de gestão de equipes
• Experiência na área de relacionamento ao cliente, operações ou customer success
• Ser orientado ao produto, como principal meio para entregar o sucesso esperado dos clientes
• Inglês e Espanhol Avançados
Os itens abaixo não são obrigatórios, mas farão você brilhar ainda mais!
• Experiência com desenvolvimento de produto ou growth
• Experiência com empreendedorismo
Informações adicionais
BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS
Confira Abaixo Os Benefícios Que Os Olisters Têm Acesso
Já imaginou decidir o quanto você vai receber no seu vale-alimentação. No Olist isso é totalmente possível. Isso acontece porque disponibilizamos um pacote de benefícios flexíveis baseado em um sistema de pontuação. Com ele, você decide onde colocar seus pontos e monta a sua própria combinação de benefícios.
• Vale-Alimentação
• Vale-Refeição
• Vale-transporte
• Auxílio Mobilidade
• Estacionamento
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• GymPass
• Massagem
• Inglês in company
• Incentivo aos estudos (cursos de extensão, graduação, especialização, pós-graduação e MBA)
E MUITAS OUTRAS VANTAGENS
• Frutas fresquinhas todos os dias
• Chá e café à vontade
• Vending machine com bebidas e comidas
• Happy hour mensal
• Sala de jogos com mesa de ping pong e mesa de sinuca
• Biblioteca
• Programa de indicação de funcionários
• Universidade Olist: programa de desenvolvimento interno com diversos cursos
• Seguro de Vida
• Magnetis (plataforma de investimento)
• Vittude (plataforma de terapia)
• New Value (plataforma de desconto em diversos estabelecimentos