Overview

DESCRIÇÃO DA VAGA

Somos um time com o propósito de empoderar o comércio. Somos colaborativos, curiosos, enfrentamos desafios diariamente e valorizamos a liberdade, autonomia e responsabilidade. Se você se identifica com esses valores e gosta de criar soluções com impacto positivo na vida das pessoas, queremos te conhecer!

Como Coordenador de Operações & Seller Success dentro do olist, seu papel será escalar a operação do aplicativo olist shops em todo o mundo. O aplicativo foi lançado em março/20 e tem um ritmo de crescimento exponencial, com +100 mil usuários em +175 países.

Você fará parte de uma equipe multidisciplinar, colaborando com times de Growth, Produto e Tecnologia.

Esta vaga é para trabalho presencial em Curitiba, em regime CLT e aberta para PcD. Durante a quarentena, o processo seletivo é 100% online e nosso time está trabalhando de casa. Vamos seguir assim até que seja seguro retornar às atividades presenciais.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Ao fazer parte do #teamOlist, esperamos que você seja responsável principalmente por:

  • Construir um time de analistas de relacionamento, realizando a gestão de performance e carreira
  • Garantir que a operação esteja alinhada com a estratégia do negócio, monitorando indicadores como churn e NPS
  • Criar dashboards e indicadores de desempenho para realizar análises quantitativas da performance dos clientes
  • Entender profundamente as expectativas dos clientes, segmentá-los em grupos e definir ações específicas para engajá-lo em uma jornada de sucesso com o produto
  • Trabalhar em conjunto com o time de Produto para identificar demandas de melhoria no desenvolvimento e ajudar na sua priorização
  • Trabalhar em conjunto com o time de Growth Marketing para definir ações de engajamento e retenção
  • Definir e implementar um sistema para controle de todos os pontos de relacionamento com os clientes (email, whatsapp e/ou redes sociais)
  • Ser um influenciador e ir além do seu job description quando necessário

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

  • Experiência de gestão de equipes
  • Experiência na área de relacionamento ao cliente, operações ou customer success
  • Ser orientado ao produto, como principal meio para entregar o sucesso esperado dos clientes
  • Inglês e Espanhol Avançados

Os itens abaixo não são obrigatórios, mas farão você brilhar ainda mais!

  • Experiência com desenvolvimento de produto ou growth
  • Experiência com empreendedorismo

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS

Já imaginou decidir o quanto você vai receber no seu vale-alimentação? No Olist isso é totalmente possível. Isso acontece porque disponibilizamos um pacote de benefícios flexíveis baseado em um sistema de pontuação. Com ele, você decide onde colocar seus pontos e monta a sua própria combinação de benefícios. Confira abaixo os benefícios que os olisters têm acesso:

– Vale-Alimentação

– Vale-Refeição

– Vale-transporte

– Auxílio Mobilidade

– Estacionamento

– Plano de Saúde

– Plano Odontológico

– GymPass

– Massagem

– Inglês in company

– Incentivo aos estudos (cursos de extensão, graduação, especialização, pós-graduação e MBA)

E MUITAS OUTRAS VANTAGENS

– Frutas fresquinhas todos os dias

– Chá e café à vontade

– Vending machine com bebidas e comidas

– Happy hour mensal

– Sala de jogos com mesa de ping pong e mesa de sinuca

– Biblioteca

– Programa de indicação de funcionários

– Universidade Olist: programa de desenvolvimento interno com diversos cursos

– Seguro de Vida

– Magnetis (plataforma de investimento)

– Vittude (plataforma de terapia)

– New Value (plataforma de desconto em diversos estabelecimentos)

About Olist

VEM EMPODERAR O COMÉRCIO COM A GENTE!
O olist ajuda quem quer vender a encontrar quem quer comprar! Somos a ferramenta de empoderamento de lojistas que mais cresce no Brasil, gerando soluções que impactam positivamente nos resultados de milhares de empresas, desde micros e pequenos negócios até grandes marcas do mercado.

Esse modelo de negócio vem sendo construído e aprimorado por mais de 500 profissionais determinados a revolucionar o comércio mundial. Quer fazer parte dessa transformação? Participe do nosso processo seletivo e junte-se ao #teamOlist!