Overview
Já pensou em ser parte de uma startup? Participar da criação de processos, áreas e produtos com muita autonomia e responsabilidade?
E não estamos falando de qualquer startup… nós somos a Qulture.Rocks, a startup que passou por um dos processos mais difíceis de aceleração do Vale do Silício, a Y Combinator (saiba mais sobre nossos investidores aqui).
Área
Para entender bem, vamos voltar uns passos atrás e conhecer como é formado o time de Customer Success na Qulture.Rocks. Ele é dividido em 4 sub-times: ISMs e CSMs, Suporte e Arquitetura de Solução e todos eles participam em momentos diferentes da Jornada do Cliente, cada um com sua especialidade. Depois de fechado o contrato com o time de Vendas, um/uma ISM é responsável pelo Onboarding do cliente e tem a missão de garantir um lançamento incrível da plataforma Qulture.Rocks. Com o primeiro marco de sucesso atingido, o/a CSM entrará em cena e será responsável por garantir a definição e entrega dos outros marcos de sucesso e… consequentemente, a retenção e expansão desse cliente! Ele/ela fará isso analisando a saúde de cada cliente da sua carteira e sendo proativo/proativa na criação de ações para aumentar a adoção da nossa plataforma. Os processos do time de CSM estão sempre em construção, pois estamos o tempo todo testando novas ações, materiais de suporte e abordagens diferentes e então o time propõe melhorias para serem validadas com os clientes.
Missão
Você será responsável por gerar valor para o/a cliente em todas as interações de forma que ele/ela seja nosso parceiro/parceira por muito tempo, usando e comprando os nossos produtos e serviços, além de serem promotores/promotoras da nossa marca
Atribuições
• Analisar a saúde da sua carteira e criar ações em cima dela: identificar oportunidades de upsell/cross sell/ expansão na base de clientes, criar planos de ação para clientes em perigo
• Monitorar e executar ajustes contratuais
• Criar e acompanhar os planos de sucesso
• Criar e atualizar materiais de boas práticas e cases de clientes
• Fazer treinamento para os clientes
• Realizar EBRs com clientes demonstrando valor alcançado
Pré-requisitos
• Desejável experiência em RH, Gente & Gestão ou projetos relacionados
• Necessário experiência prévia na função de CSM (Customer Success Manager)
• Necessário conhecimento intermediário em Excel
• Necessário Inglês avançado
• Espanhol intermediário será um diferencial
Recompensas
• Oportunidade de trabalhar com uma equipe de profissionais incríveis, acelerando sua carreira e se desenvolvendo pessoal e profissionalmente, em um ambiente que tem como principal missão destravar potenciais para que você possa realizar o melhor trabalho da sua vida
• Trabalhar no Cubo Itaú, um ambiente de trabalho incrível e descontraído, com muitas outras startups para networking, áreas de convivência, chopp, eventos e muito mais
Benefícios
Remuneração competitiva, vale-refeição, vale-transporte, plano de saúde, seguro de vida, clube de benefícios Allya, day-off e Psicologia Viva (programa de incentivo a terapias). Possibilidade de trabalhar no escritório (depois da quarentena) ou home office e horários flexíveis