Overview
Responsabilidades e Atribuições:
- Acompanhar ativamente a jornada dos clientes, garantindo que eles atinjam seus objetivos e obtenham o máximo de valor das mentorias.
- Realizar onboarding de novos clientes, assegurando que compreendam completamente os serviços oferecidos e como utilizá-los de maneira eficaz.
- Monitorar e analisar o progresso dos clientes, identificando oportunidades de melhoria e oferecendo suporte proativo.
- Manter comunicação regular com os clientes, oferecendo insights, suporte técnico e estratégico conforme necessário.
- Trabalhar em colaboração com as equipes de vendas, marketing e produto para alinhar as expectativas e necessidades dos clientes com as soluções oferecidas.
- Conduzir reuniões de acompanhamento e check-ins periódicos para avaliar o progresso dos clientes e ajustar o plano de ação quando necessário.
- Coletar e reportar feedback dos clientes para ajudar na melhoria contínua dos produtos e serviços oferecidos.
- Desenvolver materiais e recursos educacionais para ajudar os clientes a aproveitar ao máximo as mentorias.
Requisitos:
- Experiência prévia em Customer Success.
- Conhecimento básico em tecnologia e desenvolvimento de software, com compreensão das necessidades e desafios enfrentados por desenvolvedores.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma proativa e criativa.
- Forte habilidade em gerenciar múltiplos clientes e projetos simultaneamente.
- Orientação para resultados e foco na satisfação do cliente.
- Experiência com ferramentas de CRM será um diferencial.
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