Overview

Responsabilidades e Atribuições:

  • Acompanhar ativamente a jornada dos clientes, garantindo que eles atinjam seus objetivos e obtenham o máximo de valor das mentorias.
  • Realizar onboarding de novos clientes, assegurando que compreendam completamente os serviços oferecidos e como utilizá-los de maneira eficaz.
  • Monitorar e analisar o progresso dos clientes, identificando oportunidades de melhoria e oferecendo suporte proativo.
  • Manter  comunicação regular com os clientes, oferecendo insights, suporte técnico e estratégico conforme necessário.
  • Trabalhar em colaboração com as equipes de vendas, marketing e produto para alinhar as expectativas e necessidades dos clientes com as soluções oferecidas.
  • Conduzir reuniões de acompanhamento e check-ins periódicos para avaliar o progresso dos clientes e ajustar o plano de ação quando necessário.
  • Coletar e reportar feedback dos clientes para ajudar na melhoria contínua dos produtos e serviços oferecidos.
  • Desenvolver materiais e recursos educacionais para ajudar os clientes a aproveitar ao máximo as mentorias.

Requisitos:

  • Experiência prévia em Customer Success.
  • Conhecimento básico em tecnologia e  desenvolvimento de software, com compreensão das necessidades e desafios enfrentados por desenvolvedores.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de resolver problemas de forma proativa e criativa.
  • Forte habilidade em gerenciar múltiplos clientes e projetos simultaneamente.
  • Orientação para resultados e foco na satisfação do cliente.
  • Experiência com ferramentas de CRM será um diferencial.