Customer Success Analyst Sr

Nossa Área de Growth é responsável por garantir que nossa tecnologia apoie cada vez mais empresas do mercado e que nosso negócios cresça de forma sustentável. Por aqui, você vai encontrar equipes de marketing, vendas, sucesso do cliente, desenvolvimento de mercado e parcerias. Se você curte desafios e é movido por resultados, este é o lugar certo para você!

Responsabilidades e atribuições
A equipe de Customer Success está à procura de um(a) novo(a) INTELIPOSTER que terá atuação direta com negócios complexos que exigem um acompanhamento mais próximo para garantir que os clientes tenham o máximo de produtividade e que consigam atingir os objetivos do seu negócio através da nossa tecnologia.

Como Customer Success Analyst, os seus desafios serão:

• Cuidar de uma carteira de clientes renomados, garantindo que eles tenham acesso a todas as soluções que temos para ajudá-los a crescer;
• Ser o ponto focal do cliente na Intelipost, a fim de resolver todos os problemas que eles possam ter;
• Identificar cenários através do relacionamento com o negócio, para ajudar na priorização e indicação de ferramentas e melhorias para a operação, que visem aumentar as vendas e trazer maior satisfação;
• Trabalhar de forma estratégica, analisando KPIs e interações com a plataforma, a fim de identificar oportunidades e possíveis cenários de churn, trabalhando de forma proativa e não reativa;
• Trabalhar em colaboração com outras áreas chaves para garantir a visão 360º do cliente em todas as estruturas da empresa;
• Atuar em colaboração com as áreas de Suporte, Produto, Sales e Marketing.

Requisitos e qualificações
Você tem que ter:

• Formação superior completa em Marketing, Administração, Economia, Engenharia ou áreas relacionadas;
• Conhecimento em produtos SaaS;
• Inglês Avançado;
• Experiência com CRMs, sistemas de tickets e Excel;
• Familiaridade com gestão de carteira de clientes;
• Habilidade de administrar de forma estratégica a operação junto aos clientes;
• Vivência com rotinas e processos de e-commerce;
• Vivência com as ferramentas SenseData e/ou Zendesk.

Este desafio é para pessoas que:

• Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites;
• Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso, dedicação e detalhes;
• Encaram as mudanças de ambiente e cultura como oportunidades, e aprendem com seus erros;
• Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe;
• Resilientes, que conseguem se sentir confortáveis no desconforto e lidando com o desconhecido.

Informações adicionais
DNA Intelipost

Faz parte do DNA de todo INTELIPOSTER ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas.

Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.

O que você vai encontrar:

• Plano de saúde (para você e quem você ama);
• Plano odontológico;
• TotalPass;
• Flexibilidade de horário (escolha entrar às 08h, 09h ou 10h);
• VR/VA Flex: R$ 630,00 (mês);
• Auxílio Creche;
• PLR semestral;
• e mais…

Onde ficamos: Rua Bela Cintra, 1149 – Consolação – São Paulo/SP

• Devido a pandemia do Covid19, estamos em home office até ser seguro voltar ao escritório.

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• Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD).
• Nos processos seletivos da Intelipost, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça.