Overview
Se você busca desenvolver uma carreira desafiadora e quer integrar uma equipe dinâmica e em constante aprimoramento, queremos conhecê-lo!
O Customer Success Assistant é responsável por realizar follow-up sobre o negócio, avaliando não apenas a satisfação, mas também eventuais dificuldades dos clientes. Orientar com conteúdos e materiais de apoio sobre a utilização da ferramenta para engajamento, eliminando possíveis insatisfações e diminuindo a taxa de churn.
RESPONSABILIDADES:
• Entender as necessidades do cliente e como atendê-las, análise estratégica e tática sobre metas e resultados;
• Realizar o Onboarding, sanando as dúvidas em relação ao serviço e se certificando de que as expectativas estejam alinhadas;
• Acompanhar indicadores de performance e usá-los para uma melhor gestão da sua carteira de clientes;
• Criar e sugerir processos que irão contribuir com a experiência dos clientes;
• Manter o cliente engajado, eliminando possíveis insatisfações e diminuindo a taxa de churn… (cancelamentos);
• Acompanhar o cliente, com estratégias para manter e/ou aumentar os serviços contratados, e também em plataformas e nas Redes Sociais;;
• Propor soluções baseando-se na metodologia de Customer Success.
REQUISITOS:
• Ensino Superior Completo e/ou cursando em Administração, Marketing ou áreas afins;
• Pós Graduação será um diferencial;
• Experiência com atendimento ao cliente ou na área de sucesso do cliente;
• Conhecimento em métricas de sucesso e/ou ferramentas de CS/CX;
• Conhecimentos das ferramentas Google (Ads, Search Console e Analytics);
• Habilidade para organizar demandas e definir prioridades;
• Criatividade e iniciativa para solução em situações de conflito
