Overview

Descrição do Cargo:

O analista de Customer Success Management (CSM) atuará com atendimento com clientes de forma ativa e reativa, sendo um contato humanizado, criando um relacionamento de parceria entre as empresas. Este profissional terá como objetivo em seu dia treinar, acompanhar, demonstrar, e o mais importante auxiliar para o sucesso do cliente, atendendo aos chamados de suporte ao cliente. Tendo sempre a vontade de aprender e ajudar da melhor forma possível, tanto o cliente quanto o time Effecti.

Esse profissional atuará diretamente com empresas de grande porte, nomeadas de Enterprise, sendo empresas de diversos segmentos e diferentes características.

Principais Atividades:

  • Treinamentos da plataforma para os clientes (Onboarding);
  • Acompanhamento das atividades do cliente;
  • Atendimento de suporte e chamados dos clientes;
  • Análises de dados do cliente e de utilização; e
  • Criar projetos para facilitar e auxiliar internamente e externamente nos processos de atendimento ao cliente.

Qualificações Necessárias

  • Graduação completa, preferencialmente em Administração;
  • Conhecimentos específicos em:
    • Ferramentas de CS;
    • Pacote Office;
    • Metodologia de Atendimento;
    • Soluções SaaS;
    • Mercado e Segmentação;

Qualificações Desejáveis

  • Conhecimento em Licitações será considerado um diferencial.

O que esperamos?

  • Ser persistente;
  • Ter boa comunicação oral e escrita;
  • Saber lidar com situações difíceis;
  • Ter vontade de entender o que está ocorrendo e auxiliar da melhor forma;
  • Ter escuta Ativa;
  • Respeito à diversidade;
  • Ter vontade de sempre aprender e ensinar;
  • Espírito de equipe;
  • Ser maleável com as atividades, para a busca do Sucesso;
  • Organizado; e
  • Ser 1% Melhor a cada dia.

Nossos Benefícios:

  • Benefício alimentação flexível (Flash- Bandeira Mastercard);
  • Plano Odontológico (MetLife);
  • Plano de Saúde Nacional (SulAmérica) – Estadual (Unimed/SC);
  • Acesso a Plataforma de Saúde Emocional (Moodar);
  • Seguro de Vida Corporativo (MetLife);
  • Tarifa diferenciada para o curso de inglês na Escola Rockfeller/ 4you2 (Aulas Onlines);
  • Estruturação de ambiente de trabalho remoto;
  • Desenvolvimento pessoal acelerado com Plano de Carreira estruturado e Plano de Desenvolvimento Individual.
  • Bom ambiente de trabalho e troca de experiências com pessoas talentosas.
  • Conhecer o ecossistema de Startups;
  • Day-off no dia de aniversário;
  • No dress code (Pode trabalhar de bermuda, camiseta, chinelo, kilt, burca, como se sentir melhor);
  • Biblioteca Corporativa;
  • Plataforma de Treinamentos EAD.

Detalhes da Vaga:

  • Tempo Integral (Dedicação Exclusiva);
  • Modalidade de Trabalho: Home Office;
  • Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta-feira;
  • Carga Horária: 44 Horas Semanais.