Overview
Descrição do Cargo:
O analista de Customer Success Management (CSM) atuará com atendimento com clientes de forma ativa e reativa, sendo um contato humanizado, criando um relacionamento de parceria entre as empresas. Este profissional terá como objetivo em seu dia treinar, acompanhar, demonstrar, e o mais importante auxiliar para o sucesso do cliente, atendendo aos chamados de suporte ao cliente. Tendo sempre a vontade de aprender e ajudar da melhor forma possível, tanto o cliente quanto o time Effecti.
Esse profissional atuará diretamente com empresas de grande porte, nomeadas de Enterprise, sendo empresas de diversos segmentos e diferentes características.
Principais Atividades:
- Treinamentos da plataforma para os clientes (Onboarding);
- Acompanhamento das atividades do cliente;
- Atendimento de suporte e chamados dos clientes;
- Análises de dados do cliente e de utilização; e
- Criar projetos para facilitar e auxiliar internamente e externamente nos processos de atendimento ao cliente.
Qualificações Necessárias
- Graduação completa, preferencialmente em Administração;
- Conhecimentos específicos em:
- Ferramentas de CS;
- Pacote Office;
- Metodologia de Atendimento;
- Soluções SaaS;
- Mercado e Segmentação;
Qualificações Desejáveis
- Conhecimento em Licitações será considerado um diferencial.
O que esperamos?
- Ser persistente;
- Ter boa comunicação oral e escrita;
- Saber lidar com situações difíceis;
- Ter vontade de entender o que está ocorrendo e auxiliar da melhor forma;
- Ter escuta Ativa;
- Respeito à diversidade;
- Ter vontade de sempre aprender e ensinar;
- Espírito de equipe;
- Ser maleável com as atividades, para a busca do Sucesso;
- Organizado; e
- Ser 1% Melhor a cada dia.
Nossos Benefícios:
- Benefício alimentação flexível (Flash- Bandeira Mastercard);
- Plano Odontológico (MetLife);
- Plano de Saúde Nacional (SulAmérica) – Estadual (Unimed/SC);
- Acesso a Plataforma de Saúde Emocional (Moodar);
- Seguro de Vida Corporativo (MetLife);
- Tarifa diferenciada para o curso de inglês na Escola Rockfeller/ 4you2 (Aulas Onlines);
- Estruturação de ambiente de trabalho remoto;
- Desenvolvimento pessoal acelerado com Plano de Carreira estruturado e Plano de Desenvolvimento Individual.
- Bom ambiente de trabalho e troca de experiências com pessoas talentosas.
- Conhecer o ecossistema de Startups;
- Day-off no dia de aniversário;
- No dress code (Pode trabalhar de bermuda, camiseta, chinelo, kilt, burca, como se sentir melhor);
- Biblioteca Corporativa;
- Plataforma de Treinamentos EAD.
Detalhes da Vaga:
- Tempo Integral (Dedicação Exclusiva);
- Modalidade de Trabalho: Home Office;
- Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta-feira;
- Carga Horária: 44 Horas Semanais.