Overview
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Job description
Esta vaga é destinada aos amantes e evangelizadores da cultura Customer Centric. Aqui na Softfocus, procuramos alguém que aceite o desafio de nutrir e alavancar a área de Customer Success, desde a criação e manutenção de jornadas dos clientes, segmentações de carteira, definição de playbooks e gestão da voz do cliente. Bora?
Main responsibilities
Principais desafios na Softfocus:
• Manutenção das jornadas de sucesso, da implantação à renovação;
• Condução do cliente em todas as etapas da jornada;
• Coleta de feedbacks e percepções dos clientes;
• Alinhamento de expectativas com stakeholders estratégicos sobre o produto;
• Criação e condução de planos de sucesso;
• Aplicação de pesquisas de satisfação, consolidação de resultados e criação de planos de ação;
• Criação e análise de healthcheckers da saúde da carteira de clientes;
• Mapeamento de oportunidades de up & cross sell;
• Condução dos processos de renovação e up & cross sell;
• Deixar os clientes… apaixonados pela experiência incrível com a Softfocus.
Como você pode nos ajudar:
• Gerenciando conflitos internos e externos garantindo a manutenção dos acordos, satisfação e compromisso dos envolvidos;
• Se comunicando de forma clara, coesa e objetiva com os clientes e o time;
• Promovendo uma cultura customer centric, ampliando a voz do cliente na organização;
• Realizando a gestão da jornada e experiência do cliente;
• Garantindo que os projetos e acordos com os clientes sejam realizados on time & budget;
• Tendo uma visão estratégica do mercado, da organização e do cliente;
• Buscando otimizar o atingimento de resultados desejados pelo cliente e aumentando a lucratividade dos times através de up e cross sell.
Requirements and skills
• Experiências anteriores em times de CS ou CX com atendimento B2B
• De 2 a 3 anos de experiência na área
Vai contribuir com seu perfil se você tiver:
• Experiência com a implantação e estruturação da área de Customer Sucess em outros contextos.
• Pro atividade, empatia, capacidade de gestão de conflitos, além de comunicação clara e objetiva.
Sobre a Softfocus
Nosso propósito é a prosperidade no agronegócio .
Desenvolvemos soluções para instituições financeiras que buscam agilidade e melhores resultados, simplificando o acesso aos recursos para a produção rural.
Nossa equipe é formada por profissionais que tem paixão por tecnologia, colaboração e desafios complexos. Inovação está em nossas veias
Buscamos profissionais que amem o que fazem, saibam trabalhar em equipe, levem qualidade a sério e que sempre buscam novos aprendizados.
Estamos falando de você? Queremos te conhecer
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Open for applications until: 11/04/2022
