Overview

A Volkswagen vive um novo momento: a construção da Nova Volkswagen. Essa mudança busca desenvolver produtos, soluções de mobilidade e novos negócios que definam tendências. Em um mundo cada vez mais moderno, estamos em busca de soluções inovadoras que facilitem a vida de nossos consumidores. Com isso, usamos inovações tecnológicas a nosso favor para trazer cada vez mais segurança, conforto e performance.
DESCRIÇÃO DA VAGA
Atuação no mapeamento, estruturação e implantação das novas práticas e metodologias de atendimento ao cliente junto ao fornecedor, com objetivo de assegurar o sucesso do cliente – com alto nível de insatisfação – Reclame Aqui em plataformas digitais
Responsabilidades e atribuições
RESPONSABILIDADES E ATURIBUIÇÕES
• Identificar as necessidades de ferramentas e dados na operação.
• Elaborar estudos, análises, métricas para apoio a tomada de decisão.
• Munir o time com dados para engajar aos resultados esperados.
• Monitoro e analisar os KPIs do time para… identificar gaps existentes que impactam na satisfação do cliente;
• Mapear os processos para identificar pontos de melhoria que serão propostos a operação.
• Fornecer recomendação de melhorias dos produtos/processos à partir do entendimento da experiência percebida;
• Automatizar processos para ganho de escala no atendimento
Requisitos e qualificações
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
• Nível superior completo
• Inglês avançado.
• Experiência em gestão de projetos.
• Conhecimento de sistemas de CS, tais como: Sensedata, Gainsight, ZenDesk, etc
• Experiência prévia na área de customer success
• Experiência prévia em células de Reclamações
Informações adicionais
DESEJÁVEL
• Conhecimentos em Tecnologia
• Conhecimento do setor automotivo
Disponibilidade para atuar no fornecedor