Overview
Descrição da vaga
Estamos em busca de uma pessoa Especialista em Customer Success para atuar em nosso super time!
Sua missão:
• Acompanhar e monitorar os clientes tier A durante toda a sua jornada através de relacionamento consultivo e proativo visando dar insights relevantes e ajudar a manter uma relação duradoura e de confiança com eles;
• Garantir a satisfação como um todo dos decisores e usuários, entendendo os principais motivos recorrentes de insatisfação e trabalhando de forma preventiva e preditiva em relação a esses pontos, proporcionando que a jornada do cliente após a aquisição da plataforma seja segura e encantadora;
• Realizar análise estratégica dos clientes da carteira, entendendo perfil dos usuários, influenciadores e decisores, e suas necessidades com o objetivo de melhora nos indicadores-chave como upsell, churn, satisfação, NPS, LTV, health score da carteira gerenciada;
• Gerir iniciativas de análise e implementações de oportunidades de melhoria de processos junto… ao cliente, sempre orientadas a dados e indicadores, e com alta capacidade de implementação em sprints rápidos de tempo com o objetivo de gerar valor ao dia a dia do nosso cliente;
• Relacionamento com áreas de interface críticas como Produto, financeiro e vendas, para garantir fluidez nos processos de Customer Success;
• Ser o ponto focal entre cliente e empresa atuando em demandas como suporte e cobrança; Liderar projetos da carteira (Onboarding, treinamento, jornada renovação e retenção), utilizando técnicas de customer success para garantir uma melhor adoção da ferramenta;
• Atuar diretamente na construção da estratégia da área de Customer Success junto à Gerência de CS, dando subsídios e apoiando a implementação dessa visão de futuro.
O que buscamos:
• Ampla gama de habilidades, como comunicação, empatia, construção de relacionamento e análise de dados;
• Ser relevante (trusted advisor) para os clientes da carteira focado em resultados;
• Conhecimentos Jurídicos especialmente trabalhista;
• Experiência em CRM e metodologia Customer Success;
• Vivência na gestão de projetos com conhecimentos em metodologia ágil;
• Curso Superior Completo em Direito.
Respeitamos a pluralidade de identidades e trabalhamos para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso com a diversidade
