Overview
QUEM SOMOS
• Criamos universos fantásticos através de arquivos de miniaturas extremamente realistas para impressão 3D.
Nossos milhares de assinantes, presentes em mais de cem países, utilizam as peças para jogos de RPG e tabuleiro, além de pintura e coleção.
Se você tem interesse em trabalhar em um ambiente inovador, criativo e focado em resultados; essa vaga é pra você!
Site: https://loot-studios.com
Instagram: https://instagram.com/loot.studios
Youtube: https://youtube.com/lootstudios
Assista um pouco do nosso dia a dia: https://www.youtube.com/watch?v=-SUUZBG8rJ4
O QUE BUSCAMOS
Um profissional com experiência consolidada em gestão de times de customer success, de preferência em empresa SaaS ou outro tipo de assinatura recorrente, com o modelo de vendas self service através de plataforma.
PRINCIPAIS ATIVIDADES
Realizar pesquisas de NPS, CSat e outras para identificar causas de churn e quedas na satisfação do cliente;
Definir a estratégia a ser utilizada pelo squad de… retenção para alcançar os objetivos de negócio da empresa;
Planejar e alinhar metas e prioridades com toda equipe;
Otimizar onboarding e ongoing de assinantes;
Analisar dados de retenção e sintetizar para conversas semanais com o gestor da área;
Entrevistar clientes 100% em inglês;
Liderar guilda de churn para que os insights gerados no squad de retenção possam ser aplicados nas áreas adjacentes da empresa;
Fazer reuniões de 1 on 1 e PDI com todos os integrantes do squad de retenção;
Liderar reuniões de planejamento e brainstorming com a equipe;
Realizar o plano de ação do departamento.
PRÉ REQUISITO
• Conhecimento em ferramentas de suporte – customer experience – customer success e de automação de mensagens;
• Experiência em planejar e conduzir processos de CS – redução de churn;
• Experiência com indicadores: os principais são Churn e NPS e, o secundário é CSat (dos tickets suporte);
• Inglês Fluente.
DIFERENCIAL
• Conhecimento em stack de softwares de tecnologia que utilizamos ou podemos utilizar em toda área de marketing;
• Conhecimento em integrações de softwares;
• Interesse no universo de jogos digitais, cultura Geek, pintura e RPG.
NOSSOS BENEFÍCIOS
Plano de Saúde Bradesco 100% pago pela empresa
Transporte (combustível ou vale transporte ou aplicativo)
Cartão Flash:
• Food
• Life
Plano odontológico
Seguro de vida
