Overview

NOSSO JEITO DE SER E FAZER
O time da Appmax é feito por pessoas que encantam os parceiros e valorizam a entrega de resultados. Trabalham lado a lado para ampliar o potencial dos negócios digitais e desta forma, maximizam o seu desenvolvimento profissional. Em um ambiente inovador e colaborativo, impulsionado pelos nossos valores e atitudes, estamos revolucionando o mercado digital por meio da nossa plataforma de pagamentos online.
E aí, quer construir o seu futuro com a gente?
O time de Customer Success da Appmax é o responsável por acompanhar todo o desenvolvimento dos nossos parceiros, zelando pela excelente qualidade no atendimento e garantindo que cada parceiro consiga maximizar os seus resultados conosco. A sua missão será atuar com a estruturação de processos e indicadores que facilitam o processo da jornada do parceiro dentro da Appmax de maneira facilitada, didática e não burocrática. Além de realizar o acompanhamento dos analistas responsáveis na entrega de indicadores… cumprimento de processos, desenvolvimento de carreira e alcance de metas. É uma posição estratégica para que consigamos atrair uma maior efetividade nos objetivos da empresa com a rampagem do time direto.
Para este desafio, buscamos uma pessoa com visão sistêmica, conhecimento do segmento do negócio e que seja capaz de definir e elaborar estratégias e distribuir responsabilidades que estejam em alinhamento com as estratégias e metas da empresa. Além disso, buscamos uma pessoa que nos ajude a realizar o desenvolvimento da equipe com avaliações, orientações e feedbacks contínuos.
Responsabilidades e atribuições
• Sua principal responsabilidade será liderar o time de Customer Success da Appmax que gerencia todas as ações low touch/ tech touch dos milhares de nossos Parceiros (nossos clientes). Aqui, na Appmax, todos Parceiros que trabalhamos com estratégias “one to many” nós chamamos de “Parceiros Farmers”.
• Estruturar melhorias de Webinares de Onboarding para parceiros Farmers, mapear efetividade e criar fluxo de report semanal para liderança direta e diretoria da efetividade na execução.
• Administrar as mensagens de nossos canais de comunicação focando sempre na qualidade e melhor taxa de entrega.
• Avaliar o processo de expansão de receita, otimizar e garantir a execução por parte dos colaboradores.
• Garantir a execução correta do processo de “encarteiramento”, realizando conferência diária no controle de processos no real crescimento de receita dos Parceiros.
• Atuar como facilitador em processos e fluxos de “encarteiramento” e expansão de receita para com a equipe e entre áreas.
• Garantir escalabilidade e eficiência das ações com Parceiros Farmers.
• Conduzir junto ao time o fechamento de looping de NPS bem como implementar melhorias estratégicas com base no NPS.
• Revisar diariamente o andamento de contatos via chat com os parceiros Farmers, um processo que exige acompanhamento online, monitoramento e avaliação da informação replicada para o parceiro.
• Realizar a gestão e apoio ao time, com o objetivo de garantir a excelência nas entregas, bem como rituais de liderança como feedbacks, 1:1, follows ups semanais com foco nas entregas e no desenvolvimento das pessoas.
• Realizar análise de indicadores, criação de KPI’s, revisão e acompanhamento dos OKR’s de Farm.
• Desenvolver os profissionais da área (analistas).
• Garantir a adesão do Playbook de Customer Success e a replicabilidade do modelo.
Requisitos e qualificações
• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas relacionadas.
• Experiência com processos e técnicas de Customer Success.
• Experiência na gestão de times de CS.
• Habilidades estratégicas de liderança.
• Conhecimento intermediário em criação e análise de dados.
• Conhecimentos de Excel, Google Sheets e Power BI.
• Manuseio de CRMs (Hubspot, Intercom ou outras ferramentas de gestão de atendimento).
• Desejável Pós-Graduação ou cursos na área de Customer Success.
Você se destacará se tiver:
• Vivência no mercado digital ou com negócios no segmento de e-commerce e infoprodutos.
• Experiência em startups, fintechs e ou empresas de tecnologia.
• Já ter trabalhado com empresas de meios de pagamento.
• Experiência no relacionamento e atendimento B2C (clientes varejo).
Conhecimentos para performar ainda mais:
• Meios de pagamento, e-commerce, varejo online, apresentações para grandes públicos e estratégias de copywriting.
Informações adicionais
Aqui na Appmax, os nossos Maxters encontram:
Ajuda de custo para despesas de trabalho remoto;
Todos os equipamentos e recursos necessários para trabalhar de onde quiser;
Flexfood, assim você não precisa escolher entre VR ou VA;
Plano de saúde médico e odontológico;
Day off de aniversário;
Um ambiente que favorece e incentiva o desenvolvimento e alta performance com Ciclos de Avaliação de Desempenho semestrais, práticas de 1:1, rotinas de feedbacks contínuos, acompanhamento do PDI e muito mais.
Somos uma plataforma de pagamentos com uma infraestrutura de vendas online altamente otimizada, com a maior taxa de aprovação e que aumenta o faturamento dos negócios sem esforço adicional.
Atuamos para maximizar o potencial do empreendedor digital brasileiro, unindo tecnologia e pessoas para que os nossos parceiros (sim, chamamos nossos clientes de parceiros) não percam vendas, tenham um meio de pagamento rápido e de fácil uso para todos.
Apoiamos um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas são bem vindas. Sem distinção de raça, etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade. Acreditamos que um ambiente diverso, pode estimular o debate de novas ideias e criar soluções inovadoras que gerem uma verdadeira revolução no mercado digital.
Afinal, somos apaixonados por pessoas que maximizam resultados.
Vem ser Maxter!
Você pode conhecer mais da nossa cultura na nossa página de carreiras: https://appmax.com.br/trabalhe-conosco