Overview

Qual o seu papel na construção dessa trilha?

  • Liderar e desenvolver os times da área de sucesso do cliente;
  • Responsável pela definição da estratégia, alocação de recursos/gestão orçamentária e poder reportar à equipe executiva da empresa.
  • Direcionar os esforços das áreas para promover boas experiências aos clientes e estar a frente de tratativas estratégicas voltadas a ações que impactem esses clientes, bem como destravar barreiras que possam implicar na jornada dele;
  • Responsável pela construção e definição de OKRs do time, bem como incentivar a busca por inovação;
  • Aprimorando continuamente processos como integração, engajamento, retenção e upsell, com forte foco no aumento da retenção de receita líquida (NRR).
  • Atuar diretamente em indicadores de Customer Success (por exemplo: churn, LTV, CSAT, NPS), garantindo uma boa jornada do cliente e que isso continue a ser um fator competitivo para a Omie em relação à retenção (churn) e satisfação;
  • Fomentar a integração entre as diversas outras áreas do DOT que impactam na experiência ou churn do cliente, buscando resolver os gaps que existem e influenciando mudanças positivas;
  • Elaborar estratégias baseadas em análise de dados gerados pelas áreas de negócio do DOT e EM feedback dos Clientes.
  • Compreender o perfil, necessidades e expectativas dos Clientes para melhorar os processos e atendimento.
  • Colaborar com outras áreas (Comercial, Tecnologia, Educação) para identificar necessidades e aprimorar fluxos de entrega e atendimento.
  • Estabelecer parcerias estratégicas para enriquecer e diversificar o atendimento DOT;
  • Identificar e implementar tecnologias e ferramentas que aprimoram a eficiência e a eficácia da satisfação do cliente
  • Implementar planos de gestão de crises para identificar e mitigar problemas críticos, garantindo respostas rápidas e eficazes.

Quais vivências esperamos de você?

  • Atuação e experiência estratégia em liderança de times de CS e/ou CX;
  • Sólidos conhecimentos em métricas de desempenho, análise de dados e melhoria de processos.
  • Atuação em empresas de serviços;
  • Vivência com elaboração e controle de orçamento/custos/prazos/projetos;
  • Vivência sólida em liderança e desenvolvimento de pessoas;

Será incrível se você já tiver:

  • Vivência em EdTech;
  • Vivência no mercado SaaS;
  • Inglês avançado.

 

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