Overview

Sobre a vaga

Job Description


Criar e implementar a estratégia de revolução digital da área do Suporte Interno e Onboarding visando oferecer soluções digitais aos nossos clientes e parceiros para simplificar e agilizar os processos, alavancar o ganho de produtividade e aumentar a nossa competitividade.

Principais Atividades / Tarefas


Criar e apoiar um ambiente de inovação digital e boas práticas, garantindo a utilização de tecnologias em benefício dos stakeholders, parceiros e clientes.

Criar uma abordagem de priorização afim de desenvolver um roteiro para a inovação dos processos, ferramentas e métricas relevantes para apoiar os objetivos de negócios e novas oportunidades de crescimento.

Gerenciar e promover estratégia, projetos e melhorias nos canais digitais (Base de conhecimento, Comunidade, Canais em redes sociais, outros) para atendimento e suporte aos clientes nas soluções Dominio comercializadas pela Thomson Reuters.

Inovar com novos canais e novas experiências digitais aos clientes novos e clientes já na base, aumentando o percentual de atendimento digital e diminuindo o percentual de atendimento humano.

Atuar e combater com agilidade as demandas sazonais e bugs de última hora, por meio dos recursos digitais, evitando sobrecarga no atendimento humano, sem perder o foco em resolver o problema dos clientes.

Gerenciar, formar, capacitar, liderar e motivar sua equipe de apoio aos canais digitais;

Principais indicadores de performance

Resultados de NPS, OHI, eNPS, CSAT, SLA e Eficiência dos canais digitais.

Requisitos


Experiência em inteligência artificial, big data, data analytics, robotics process automation, cloud computing, open-source, etc ;

Experiência em mapear processos e jornadas de clientes para otimizar os resultados do negócio;

Experiência em gerenciamento de projetos multiáreas;

Conhecimento em levantamento de demandas, gestão de cronogramas, acompanhamento de riscos e priorizações;

Metodologia 5w2h;

Inglês nível avançado;

Desejável MBA/Pós graduação/certificações em Inovação&Transformação Digital, Computer Science/Computing in Information System/Data Science & Analytics, Digital/Technology ou áreas relacionadas;

Experiência em liderança de Transformação Digital em empresas de Tecnologia;

Experiência na atuação em inovação, criação e promoção de canais digitais de atendimento;

Experiência de relacionamento ou atuação com áreas de atendimento e suporte ao cliente.

About Thomson Reuters Brasil

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