Overview
O time de Customer Success tem a missão de garantir que o nosso cliente tenha experiências positivas com a plataforma e alcance sucesso no uso do Leankeep. Por isso, entendemos que o atendimento ao cliente é uma peça fundamental com um impacto relevante na jornada de sucesso. Você será responsável por garantir a satisfação dos clientes em cada atendimento, bem como levar essa premissa para todas as outras áreas aqui.
1. Atendimento e Suporte ao Cliente
Orientar, informar e responder dúvidas sobre questionamento operacionais conforme demandas via e-mail, telefone e outros canais de comunicação.
Direcionar e priorizar resolução de chamados perante o impacto que pode ser sentido pelo cliente. Se necessário, encaminhar o chamado ao próximo nível de atendimento (nível 2).
Realizar, se necessário, acesso remoto no aparelho mobile do cliente, visando identificar a situação apresentada e garantir a solução.
Atender o cliente interno (colaborador da Leankeep) a fim de ajudar na resolução de problemas e encaminhamento de soluções.
Realizar um atendimento de excelência que se reflita em uma boa avaliação do cliente.
2. Gestão da informação
Registrar consistentemente as interações e informações referente aos chamados abertos pelos clientes, identificando e descrevendo de forma clara e objetiva a situação relatada.
Garantir que as informações dos clientes estejam corretas dentro da plataforma de atendimento.
3. Satisfação com produto
Garantir uma ótima experiência do cliente com a Leankeep, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas.
4. Treinamentos
Participar de treinamentos de novos colaboradores e re-treinamentos de colaboradores de outras áreas.
5. Reuniões
Participar de reuniões internas de alinhamento estratégico e direcionamento das atividades operacionais.
Manter contato direto com a equipe de desenvolvimento do produto, tendo noções das metodologias de criação e resolução de problemas técnicos.
6. Processos
Identificar e realizar melhorias de processo sempre que possível, visando o engajamento de clientes.
7. Testes
Realizar testes e evidenciar as solicitações e acertos identificados pelo cliente visando a agilidade no processo e satisfação do cliente na solução do problema.
Requisitos
Ensino Superior Completo ou em Andamento.
Mínimo de 06 meses com Relacionamento com o Cliente.
Conhecimento em termos utilizados na Manutenção Predial ( diferencial).
Empresas de tecnologia (SAAS).
About Leankeep Software
É um software de gestão predial que integra pessoas e setores envolvidos em tarefas comuns da manutenção, operação e controle de imóveis, com mais agilidade e praticidade nos processos.