Analista de suporte

Overview

O time de Customer Success tem a missão de garantir que o nosso cliente tenha experiências positivas com a plataforma e alcance sucesso no uso do Leankeep. Por isso, entendemos que o atendimento ao cliente é uma peça fundamental com um impacto relevante na jornada de sucesso. Você será responsável por garantir a satisfação dos clientes em cada atendimento, bem como levar essa premissa para todas as outras áreas aqui.

 

1. Atendimento e Suporte ao Cliente

Orientar, informar e responder dúvidas sobre questionamento operacionais conforme demandas via e-mail, telefone e outros canais de comunicação.

Direcionar e priorizar resolução de chamados perante o impacto que pode ser sentido pelo cliente. Se necessário, encaminhar o chamado ao próximo nível de atendimento (nível 2).

Realizar, se necessário, acesso remoto no aparelho mobile do cliente, visando identificar a situação apresentada e garantir a solução.

Atender o cliente interno (colaborador da Leankeep) a fim de ajudar na resolução de problemas e encaminhamento de soluções.

Realizar um atendimento de excelência que se reflita em uma boa avaliação do cliente.

 

2. Gestão da informação

Registrar consistentemente as interações e informações referente aos chamados abertos pelos clientes, identificando e descrevendo de forma clara e objetiva a situação relatada.

Garantir que as informações dos clientes estejam corretas dentro da plataforma de atendimento.

 

3. Satisfação com produto

Garantir uma ótima experiência do cliente com a Leankeep, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas.

 

4. Treinamentos

Participar de treinamentos de novos colaboradores e re-treinamentos de colaboradores de outras áreas.

 

5. Reuniões

Participar de reuniões internas de alinhamento estratégico e direcionamento das atividades operacionais.

Manter contato direto com a equipe de desenvolvimento do produto, tendo noções das metodologias de criação e resolução de problemas técnicos.

 

6. Processos

Identificar e realizar melhorias de processo sempre que possível, visando o engajamento de clientes.

 

7. Testes

Realizar testes e evidenciar as solicitações e acertos identificados pelo cliente visando a agilidade no processo e satisfação do cliente na solução do problema.

 

Requisitos

Ensino Superior Completo ou em Andamento.

Mínimo de 06 meses com Relacionamento com o Cliente.

Conhecimento em termos utilizados na Manutenção Predial ( diferencial).

Empresas de tecnologia (SAAS).