Overview

Nível: Gerente
Área: Administração
Escolaridade: Graduação – Administração de Empresas, Engenharia de Produção, Logística – Indiferente
Jornada de trabalho: 44h semanais
Disponibilidade para viajar a trabalho
Disponibilidade para mudança

Benefícios: Cartão flash de R$ 650,00, Seguro de vida, Vale transporte, Plano de saúde, Programa de OnBoarding, Convênio com instituições de ensino, Treinamentos e workshops (internos e externos), Convênio Academia, Benefício SESC

Responsabilidades e Experiências desejáveis:
Buscamos um(a) profissional para liderar a área de Customer Success. O time de CS foi recentemente formado e os desafios incluem a consolidação de playbooks, indicadores, encarteiramento de clientes, direcionamento de ações e acompanhamento de performance.

A área é responsável pelo mapeamento e monitoramento da jornada dos clientes, gerindo indicadores como NPS, Churn, Health Score e pelo desdobramento de ações de melhoria contínua para garantir a satisfação, fidelização e retenção dos nossos clientes.

A MK é referência no seu setor de atuação e nosso grande drive de relacionamento e geração de valor é a parceria. Você terá a oportunidade de construir um case que nos diferenciará ainda mais junto aos nossos clientes, oferecendo experiências cada vez melhores e gerando resultados cada vez mais significativos por meio do fortalecimento desta parceria.

Para isso, esperamos que você se aprofunde significativamente no mercado de ISPs, nos nossos processos internos e na relação com as demais áreas que são chave para a constante construção do sucesso dos clientes. Além disso, esperamos que você construa tudo isso junto ao time, contribuindo para que o potencial e a performance de cada profissional sejam ainda mais destacados.

Temos muito espaço e interesse em ouvir e ver na prática novas ideias que tragam excelentes resultados para todos.

Você será um(a) forte candidato(a) se tiver:
Experiência em gestão de equipe de CS e suporte ao cliente/atendimento em empresas de tecnologia
Experiência com análises profundas de indicadores e execução de planos de ação consistentes, que gerem resultados
Formações recentes e vivência conceitos atuais de experiência do clientes, com perspectiva de jornada completa
Forte atuação com ações focadas em resultados – estratégias claras de up sell, cross sell e retenção de clientes

O que te destacaria ainda mais:
Experiência com CS em empresas SaaS
Experiência com implantação de software/ERP
Conhecimento em telecom
Vivência em provedores de internet
Familiaridade com conceitos de User Experience

Gerente