Overview
Como será o seu dia a dia:
- Define melhorias em produtos e serviços a partir de pesquisa exploratória e validativa com clientes garantindo a qualidade do método aplicado;
- Identifica, sintetiza e propõe melhoria contínua do blueprint do serviço atual, considerando os jobs to be done, personas e usuários extremos, indicadores, requisitos de tecnologia, régua de comunicação e interações de backoffice, aplicando conceitos e métodos de design de serviço para evoluir as jornadas do cliente;
- Lidera os processos de discovery em conjunto com a squad entendendo o comportamento do cliente por diversas fontes de informação e atrelando aos KPIs e indicadores do negócio, contribuindo nas decisões da squad por meio de árvores de oportunidades, planejamento de testes e iterações, e avaliação dos resultados obtidos;
- Analisa dados e resultados das pesquisas e propõe insights acionáveis que orientem decisões de negócio e de design;
- Criar personas de usuário, mapas de jornada e outras ferramentas visuais que ajudem a sintetizar e comunicar os insights obtidos nas pesquisas;
- Desenvolve e propõe processos de pesquisa, seguindo padrões, em conjunto com o time de design;
- Apresenta os resultados da pesquisa de forma clara, envolvente e prática, tornando-os acessíveis;
- Desenvolve e mantém um repositório de pesquisa para armazenar, organizar e compartilhar insights de forma eficiente.
O que buscamos:
- Conhecimento em ações de discovery (modelos de prototipação, testes de mercado, feedback rápido de clientes);
- Conhecimento aprofundado de ciclo de vida de produto;
- Experiência sólida em projetos de desenvolvimento de software com metodologias ágeis;
- Conhecimento aprofundado de conceitos de usabilidade e design;
- Excelentes habilidades de comunicação e colaboração, com a capacidade de trabalhar em equipe e com equipes multidisciplinares;
- Conhecimento em ferramentas de acompanhamento de performance do produto, como Mixpanel, GA, HubSpot ou Hotjar;
- Proficiência em métodos de pesquisa qualitativa e quantitativa, com sólida experiência em design de pesquisa, coleta e análise de dados;
- Conhecimento em ferramentas como Maze, Google Analytics, Databricks ou similares, para aplicação de testes de usabilidade e análise de dados.
Benefícios
- Plano de Saúde + Plano Dental + Psicoterapia Online + Seguro de Vida;
- Gympass;
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
- Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
- Despreocupe-se – Seguros Diversos;