Overview

Sobre a vaga

Buscamos um profissional com vivência na área de Atendimento ao Cliente, Customer Success e que possua uma inclinação comercial. Este profissional irá liderar duas squads, sendo uma de atendimento e outra de negócio.

A Brasil Paralelo

Liberdade. Busca pela Verdade. Ambição. Meritocracia. Beleza e Arte. Estes são alguns dos valores de nossa empresa. Criamos obras que impactaram a vida de milhões de pessoas — obras em que resgatamos nossa história, tão maltratada, em que tocamos na ferida da educação, e em que apresentamos com sobriedade temas delicados, produzindo alguns dos documentários mais assistidos do Brasil.

Sobre nossa cultura

Nossos valores não são virtudes de vitrine vestidas à força em quem só quer trabalhar, mas são a verbalização das atitudes que nos levaram a ser o que somos.

Verdade: A Verdade não é relativa, é o bem maior e uma meta inesgotável. Segue-se que não há espaços seguros, pois para pensar você precisa arriscar ofender. Na contramão de boa parte das empresas modernas, aqui não há discriminação ideológica contra libertários e conservadores. Não há desrespeito à sua inteligência. Não há novilíngua. Não se precisa pisar em cascas de ovos. Não há patrulha de pensamento. Não há privilégio da ortodoxia.

Liberdade: Os indivíduos são diferentes na hora de escolher, agir e colher resultados, e tolher sua liberdade é abuso de poder. Incentivamos o desenvolvimento da consciência de ser responsável pelos resultados, e valorizamos quem consegue se automotivar para trabalhar e aprender com autonomia.

Arte: Tudo que não for possível assimilar pela linguagem racional, será comunicado e sentido pela arte bem feita. Vemos na criação audiovisual uma oportunidade de encontro entre tecnologia e arte. Acreditamos que o uso de ferramentas inovadoras, aliados à busca constante pela beleza, é o norte que nos guia em nossa missão.

Ambição: Quem almeja a máxima perfeição em suas conquistas, por mais que nunca a alcance, sempre dará o seu melhor. Estamos aqui para construir produtos que virem referência e sejam tudo que possam ser.

Meritocracia: Todos nós queremos o melhor da vida e o melhor do mundo, e a única forma legítima de conquistarmos isso é com o mérito. Toda a conquista sem mérito é instável e passageira. Por isso, fazemos o esforço deliberado de recompensar melhor os que fazem melhor em vez de aceitar uma equidade que primeiro desanima alguns para depois se espalhar aos demais.

União: Somos todos diferentes por aqui, não apenas fisicamente, mas em ideias e perspectivas. É preciso saber a hora de preterir nossas diferenças e preferir nosso objetivo em comum, pois juntos podemos fazer o que sozinho seria impossível. É uma questão de sobrevivência nos unir, e é uma questão de responsabilidade pela nossa missão sobreviver.

Diplomacia: Ser diplomático é ser humilde. Respeitar as pessoas é lembrar que não somos donos da verdade, e de que sozinhos não somos capazes de construir o mundo em que vivemos. Ser diplomático não é ser falso, pelo contrário, é se entrosar no mundo em vez de separarmo-nos dele.

Quem buscamos

  • Buscamos pessoas que amem o mundo apaixonadamente; que encarem o trabalho como uma oportunidade diária de encontro com a verdade;
  • Buscamos pessoas auto-motivadas, donas do próprio tempo, cientes da importância da missão e do compromisso;
  • Buscamos pessoas capazes de receber uma missão e decompô-la em tarefas individuais, seguindo com autonomia até a conclusão do trabalho, sem a necessidade de microgerenciamento.

Responsabilidades

  • Gerenciar um time de 8 pessoas, sendo 02 squads em expansão –
    • Atendimento: Responsável pelo relacionamento com o Membro assinante;
    • Retenção: Responsável por reter os Membros, efetuando upsell e cross-sell sempre que possível;
  • Gerar relatórios de desempenho da área, extraindo dados no sistema de atendimento. Identificar padrões nos contatos feitos pelos membros, buscando implementar ações de melhoria;
  • Desenvolver relatórios a respeito do comportamento do Membro assinante;
  • Manter os os KPIs da área, que hoje são referência de mercado (NPS, Reclame Aqui, satisfação de clientes);
  • Gerenciar o cumprimento de SLAs de atendimento;
  • Monitorar os índices de produtividade da equipe, realizando feedbacks regulares.

Desafios

  • Criar uma base de conhecimento sobre o Membro assinante. Tornar a área uma fonte de informações para as os times de Marketing e Produto neste sentido, através da criação de relatórios específicos;
  • Entender os motivos de cancelamento dos Membros, trabalhando com pesquisas de cancelamento e mapeando o comportamento deles em conjunto com o time de Data Science;
  • Implementar pesquisas de NPS de produto;
  • Dar visibilidade ao papel da área como uma força de retenção de clientes;
  • Sustentar os índices de satisfação (NPS, Reclame Aqui e outros).

Pré-requisitos

  • Possuir um perfil analítico, sendo capaz de identificar causas-raízes para problemas complexos, sem perder a orientação para o negócio;
  • Gostar da área comercial;
  • Ter uma mente curiosa;
  • Ser fã do trabalho da Brasil Paralelo;
  • Familiaridade com atividades de atendimento ao cliente, tais como gerenciamento de chatbot, condução de pesquisas de NPS, pesquisas com clientes, Reclame Aqui etc.

Desejável, mas não eliminatório

  • Domínio ferramentas Zendesk e Pipedrive, Active Campaign, Survey Monkey;
  • Conhecimento de linguagem SQL e Big Query.

Local de Trabalho

  • Av. Paulista, São Paulo – SP.