Overview
Acompanhar o cliente desde o seu primeiro passo dentro do sistema Tecmedia, entendendo o contexto e os objetivos do negócio dele, aplicando nosso procedimento de ativação e provendo consultoria sobre temas específicos, além de acompanhar seus números e dar sugestões para atividades como: Otimização de processos, Excelência no atendimento, Organização de procedimentos, Produtividade, etc.
O profissional deverá ter muito contato com os clientes e com os sistemas da Tecmedia, por isso, participará também, da produção de conteúdos relacionados (Site, Blog, FAQ, etc).
Requisitos
• Boas habilidades de comunicação e didática;
• Grande interesse por Internet (Sistemas, Redes sociais, Metodologias);
• Ser curioso, buscar aprender e ter uma alta capacidade analítica para avaliar resultados;
Formação recomendada: Cursando ou concluído Administração, Processos Gerenciais, Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Processamento de Dados ou similares. Experiência com atendimento ao… cliente.
Conhecimentos úteis: Informática, internet, técnicas de relacionamento, gerenciamento de dados de clientes e relacionamento interpessoal.
Ferramentas necessárias: Acesso remoto, Sistema de help desk, Programa de e-mail, Software de contatos e agenda, Telefone e Aplicativos de gerenciamento de contato com clientes (CRM).
Principais atividades: Identificar tipo de solicitação dos clientes, definir prioridades, encaminhar para o departamento técnico a sequência do atendimento, manter base de conhecimento da empresa, acompanhar chamados
