Overview

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.
Responsabilidades e atribuições
• Propiciar ponto único de contato com os usuários internos e externos de TI, realizando o registro e o encerramento das solicitações de TI, quando for o caso;
• Receber, registrar, controlar, processar, atender e encerrar as solicitações de serviços de TI encaminhadas pelos usuários internos e externos, por e-mail, telefone ou sistema e elegíveis para atendimento, de acordo com o Catálogo de Serviços de TI do CONTRATANTE;
• Classificar as solicitações de acordo com o Catálogo de Serviços de TI;
• Esclarecer dúvidas e orientar os usuários internos e externos sobre quaisquer assuntos e tecnologias inerentes aos serviços contratados, inclusive quanto aos sistemas de informação desenvolvidos e adquiridos pelo CONTRATANTE, a partir de informações padronizadas… e pré-estabelecidas em conjunto com o contratante;
• Manter os usuários internos e externos informados sobre a situação e o andamento de suas solicitações, desde que solicitado;
• Documentar todos os atendimentos e respectivas soluções;
• Encaminhar a outras unidades, internas à TI, as solicitações que necessitem da atuação de outras áreas, exclusivamente se não puderem ser atendidas pela própria CSTI, devidamente documentado no sistema;
• Prestar os serviços seguindo técnicas, procedimentos e scripts padronizados e documentados;
• Realizar, sempre que possível, intervenção remota no microcomputador do usuário interno, mediante sua autorização prévia e expressa;
• Esclarecer dúvidas e orientar os usuários externos quanto a problemas de comunicação com o ambiente do contratante;
• Acompanhar e prestar apoio in loco nas eleições, votações, sessões de julgamento e eventos até o seu início, permanecendo no local, ou de prontidão para atendimento imediato a qualquer solicitação nesses locais;
• Investigar, diagnosticar, resolver e documentar as causas e as soluções de problemas referentes à microinformática;
• Substituir itens de suprimentos e efetuar manutenção em geral nos equipamentos de microinformática;
• Efetuar teste, ativação e desativação de pontos de rede e equipamentos de microinformática;
• Confeccionar e instalar cabeamento lógico entre os equipamentos de rede e o patch panel e entre os pontos de rede e os equipamentos dos usuários;
• Organizar e readequar o cabeamento dos racks;
Requisitos e qualificações
Escolaridade:
Ensino médio completo e curso técnico profissionalizante na área de TI ou cursando nível superior na área de TI a partir do 2º semestre;
Experiência profissional:
• Mínimo 1 ano de vivência em atividades de suporte técnico e redes de computadores .
Cursos/Treinamentos:
• Treinamento de, no mínimo, 20 horas no Microsoft Windows 10 ou superior.
• Conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório.
• Conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP.
• Conhecimento na utilização de equipamentos individuais e departamentais de videoconferência e seus acessórios.
Informações adicionais