Overview
Pré-requisitos:
• Ensino superior completo (Segurança da informação, Tecnologia da Informação, Analise e Desenvolvimento de Sistemas e correlatas);
• Disponibilidade para atuação em modelo remoto;
• Bons conhecimentos em no pacote Office para gerar relatórios e apresentações gerenciais. (Mandatório Excel e planilha dinâmica);
• Conhecimento e/ou experiência em ITIL (v3 ou 4);
• Possuir Certificação ITIL4 Foundation e cursos HDI.
Soft skills:
• Profissional com perfil proativo, autodidata e automotivado;
• Senso crítico e espiríto de dono;
• Desejo de aprender cada vez mais (todos os dias);
• Comprometimento, resiliência e empatia;
• Boa capacidade de trabalhar em equipe.
Descrição:
Realizar a gestão da fila de tickets, controlando, distribuindo, priorizando, categorizando e garantindo atendimento das demandas (incidentes, requisições, problemas e mudanças) conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados com as áreas internas;
Controlar os de SLAs de analistas, filas e… consolidados com base na monitoração de filas de atendimento;
Acompanhar e auditar classificações dos chamados, promovendo quando necessário o treinamento do time junto dos líderes operacionais;
Atuar no apoio da Coordenação dos times do SD, NOC e SOC;
Construir e apresentar periodicamente os indicadores de cada área.