Seu trabalho na pratica Será:

• Obter insumos que viabilizem a construção e evolução do produto com base na visão estratégica do cliente e necessidades dos usuários.
• Conduzir workshops e outras dinâmicas com clientes e usuários para diagnósticos, cocriações e validações.
• Criar fluxos conversacionais de ponta a ponta, prevendo as melhores práticas para garantir interações fluidas e eficazes.
• Mapear a jornada do usuário, analisando a interação em cada ponto do fluxo conversacional.
• Tangibilizar ideias para validação com stakeholders via protótipos e apresentações dinâmicas.
• Definir requisitos e garantir a qualidade da experiência conversacional antes da publicação do contato inteligente.
• Definir e acompanhar métricas de experiência do produto.
• Aplicar padrões do Design System e boas práticas da área ao construir e documentar os fluxos conversacionais
• Propor e priorizar melhorias na experiência com base em dados.
• Aplicar soluções baseadas em inteligência artificial tanto aos produtos quanto aos processos internos de trabalho.
• Atuar em iniciativas internas como forma de ampliar o desenvolvimento, disseminar conhecimento e fortalecer o ecossistema conversacional.
• Atuar em sinergia com SPM e demais especialidades do time, provocando discussões estratégicas e compartilhando aprendizados de forma contínua.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Técnicas de Pesquisa
• Facilitação e Storytelling
• Arquitetura da Informação e Design System
• UX Writing
• Usabilidade
• Prototipação
• Métricas de experiência e análise de dados

E Que você tenha:

• Ótimas skills de comunicação e client facing
• Fluência em outros idiomas (diferencial)
• Conhecimento em Plataforma Blip (diferencial)
• Boas noções em Inteligência Artificial (desejável)
• Familiaridade com o uso de ferramentas como Figma, Asana, Mural e similares.