Overview
Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
Desenvolver meios e realizar ações para entender o comportamento, necessidades e expectativas do cliente em diferentes momentos de sua jornada em Cloud, coletando dados quantitativos e qualitativos para produzir relatórios e insights que ajudarão os times de CX a desenvolver melhorias contínuas à experiência do cliente.
• Realizar pesquisas qualitativas e quantitativas. Deve conseguir realizar pesquisas para coletar dados e informações sobre o comportamento do usuário, usando técnicas como entrevistas, grupos de foco, testes de usabilidade e análise de dados;
• Analisar dados e informações: deve ter habilidades analíticas… para interpretar os dados coletados e transformá-los em informações úteis para a equipe de CX Design;
• Desenvolver insights: identificar padrões e tendências nos dados coletados para desenvolver insights sobre o comportamento do usuário e as necessidades do mercado;
• Colaborar com a equipe de CX Design: deve trabalhar em colaboração com a equipe de CX para fornecer informações sobre o usuário e ajudar a desenvolver soluções que atendam às suas necessidades;
• Comunicar resultados e insights: capacidade de comunicar seus resultados e insights de forma clara e concisa, para que a equipe de CX Design possa agir com base nas informações coletadas.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
• Ensino superior completo em áreas TI;
• Conhecimentos em pesquisa de usuários: métodos e técnicas de coleta e análise de dados sobre o comportamento e as necessidades dos usuários de um produto ou serviço digital;
• Conhecimentos em design de interação: capacidade de projetar interfaces de usuário intuitivas e eficazes, que atendam às necessidades dos usuários e proporcionem uma boa experiência de uso;
• Conhecimentos em estatística: capacidade de analisar dados quantitativos e extrair insights relevantes sobre o comportamento dos usuários;
• Conhecimentos em tecnologia: entendimento das tecnologias usadas em produtos digitais, bem como de suas limitações e oportunidades;
• Experiência em planejamento e execução de pesquisas qualitativas e quantitativas de UX, como testes de usabilidade, entrevistas com usuários, análise de métricas e pesquisas online;
• Conhecimento de metodologias de pesquisa, como pesquisa etnográfica, entrevistas de campo, pesquisa de observação, questionários, pesquisas em profundidade e testes A/B;
• Habilidade em interpretar dados de pesquisa e criar relatórios de pesquisa detalhados, apresentando insights e recomendações acionáveis para as equipes de design e desenvolvimento;
• Experiência em ferramentas de pesquisa, como UserTesting, SurveyMonkey, Google Analytics, etc.;
• Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, estabelecendo prioridades e cumprindo prazos;
• Conhecimento de princípios de UX, como arquitetura de informações, design centrado no usuário, pesquisa de experiência do usuário, análise de dados, testes A/B e otimização de conversão;
• Habilidade em comunicação e colaboração: capacidade de trabalhar em equipe, colaborar com outros profissionais envolvidos no projeto e comunicar insights e recomendações de pesquisa de forma clara e
• objetiva;
• Ter atitude de dono, autogerenciamento, proatividade, dinamismo e praticidade.
Você sabia que as tecnologias da TOTVS impactam o dia a dia de milhões de pessoas e contribuem para o crescimento de mais de 70 mil empresas no Brasil e no mundo?
Se você é focado(a) em resultados e gosta de um ambiente colaborativo, dinâmico e de aprendizado diário, venha fazer parte do nosso time!
Venha ser TOTVER!
Venha ousar e transformar na maior empresa de tecnologia do Brasil.
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