Overview
Descrição da vaga
O que faz a área de CX na Porto?
A área de CX na Porto tem como principal responsabilidade definir a estratégia de experiência do cliente. Fazer com que que a experiência do cliente seja um facilitador para o sucesso dos negócios, norteando a tomada de todas as decisões que afetem o cliente, desde decisões de mudanças processuais, até mesmo com relação a produtos que a empresa deve ou não lançar no mercado.
Responsabilidades e atribuições
• Criar e desenvolver conteúdo para interfaces digitais, com o intuito de melhorar a experiencia da jornada do cliente;
• Desenvolver textos que orientem o usuário, garantindo que a mensagem seja clara e objetiva;
• Colaborar com as equipes de design, pesquisa e produto, a fim de entender as necessidades dos clientes;
• Adaptar e aplicar a linguagem definida pelo Tom de Voz;
• Escalar e contribuir para o avanço do Guia de Tom de Voz da Marca;
• Participar de testes de usabilidade;
• Estabelecer parceria com os Product Designers nas squads;
• Pensar nas necessidades das pessoas usuárias, bem como no retorno que trará ao negócio.
Requisitos e qualificações
• Superior Completo em Marketing, Publicidade e Propaganda e/ ou cursos correlatos;
• Domínio da Língua Portuguesa, com habilidades gramaticais e ortográficas;
• Conhecimento de todo o processo de design (discovery até delivery);
• Domínio sobre o processo e boas práticas de UX writing;
• Conhecimento das métricas de produtos digitais;
• Entendimento de como funciona um design system, Figma, entre outros;
• Disseminação do conhecimento da área para os stakeholders;
• Proatividade, dinamismo, autonomia, ponderação, maturidade, bom relacionamento interpessoal, acessibilidade e bom trânsito, perfil analítico e crítico e visão estratégica.
Informações adicionais
Benefícios:
Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;
Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Porto;
Serviços de Transporte: Para o seu conforto e segurança no trajeto até o nosso escritório, disponibilizamos vans nas principais estações de acesso à Porto: Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes;
Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;
Participação nos Lucros – PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;
Porto em Ação: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto;
Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;
Previdência Privada – PortoPrev: Para você garantir um futuro mais tranquilo;
Gympass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;
Bolsa de estudos: Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação;
Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;
Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;
Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante;
Local de trabalho: Campos Elíseos – Centro de SP
Modelo de trabalho: Híbrido (3×2)
Pessoa de Seleção responsável pelo processo: Valéria Garcia Convento
Sobre a Porto
Na Porto, Você Importa!
A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de três verticais de negócio: Porto Seguro, Porto Saúde e Porto Bank. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o nosso tamanho, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.
Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 12,7 milhões de clientes, com mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.
O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana
