Overview

Somos uma startup apaixonada por tecnologia, inovação e pessoas!

Desenvolvemos uma tecnologia inovadora de inteligência e automação para logística internacional. Coletamos e analisamos milhares de informações diariamente gerando previsibilidade e transparência em todas as operações da cadeia logística.

A LogComex está voando!!! Atualmente, somos mais de 700 de clientes, mais de 3.000 usuários ativos em 3 continentes e rumo a 200 loggers!

Acreditamos que a tecnologia é o meio para conectar o mundo. Somos experts naquilo que fazemos e usamos todo o nosso conhecimento com um objetivo único: revolucionar o comércio exterior. E aí, topa revolucionar o comércio exterior com a gente?


Responsabilidades e atribuições

Você irá…

  • Gerenciar os indicadores da área: analisar e interpretar os dados do CS de forma aprofundada, visando garantir eficiência no atendimento, alinhado com a visão estratégica do negócio da LogComex e aumento de lucratividade (rentabilidade dos clientes, divisão de perfis, evolução de personas, probabilidade de perdas – Churn/downsell etc.);
  • Apresentar aos CSMs e ao conselho os resultados do time de Customer Success (exemplos: forecasts de renovações, risco de perdas, health score, ações);
  • Providenciar materiais e dados para otimizar o trabalho dos membros do time de CS;
  • Conhecimento das atividades dos CSMs para fornecimento de insights mais específicos e assertivos para impulsionar o engajamento dos clientes e manter o melhor Health Score da base;
  • Apoiar no estabelecimento de metas, divisão das carteiras, revisão e criação dos fluxos da área, assim como planejar dashboards para acompanhamento das métricas individuais e de equipe, conforme o Plano de Negócios da LogComex.

Requisitos e qualificações

Procuramos pessoas com conhecimento em…

  • Habilidade em desenhar processos escaláveis;
  • Capacidade de “quebrar” problemas complexos em componentes gerenciáveis e pensar em soluções aplicáveis;
  • Experiência prévia em empresas SaaS e conhecimento de SaaS Metrics.
  • Ter experiência anterior como CS OPS.
  • Experiência em mensuração de análises e relatórios de dados, como interpretação de gráficos, tabelas e estatísticas, assim como em ferramentas de dados (Looker, Google Data Studio, Data Box, Power BI). SQL será considerado um extra.

Informações adicionais

Benefícios:

Ajuda de Custo (Pandemia)

Vale transporte;

Vale refeição de R$25;

Plano de saúde;

Plano odontológico;

Inglês in company;

Vale Cultura de R$ 50;

Seguro de vida;

GymPass;

Keiken (Plataforma de apoio psicológico);

Mimos: (sim, porque somos destes!)

Horário semi flexível (para estimular sua qualidade de vida);

Desconto em instituições de ensino;

Frutas para consumo na empresa;

Ambiente descontraído, cheio de desafios e campeonatos de videogame;

Sem dress code: aqui você pode ser você;

Massagem in company;

Day off de aniversário;

Presente de aniversário;

Presente de 1 ano de Log;

Presente de 2 anos de Log;

Recruta Loggers (programa de indicação).