Overview
Somos uma startup apaixonada por tecnologia, inovação e pessoas!
Desenvolvemos uma tecnologia inovadora de inteligência e automação para logística internacional. Coletamos e analisamos milhares de informações diariamente gerando previsibilidade e transparência em todas as operações da cadeia logística.
A LogComex está voando!!! Atualmente, somos mais de 700 de clientes, mais de 3.000 usuários ativos em 3 continentes e rumo a 200 loggers!
Acreditamos que a tecnologia é o meio para conectar o mundo. Somos experts naquilo que fazemos e usamos todo o nosso conhecimento com um objetivo único: revolucionar o comércio exterior. E aí, topa revolucionar o comércio exterior com a gente?
Responsabilidades e atribuições
Você irá…
- Gerenciar os indicadores da área: analisar e interpretar os dados do CS de forma aprofundada, visando garantir eficiência no atendimento, alinhado com a visão estratégica do negócio da LogComex e aumento de lucratividade (rentabilidade dos clientes, divisão de perfis, evolução de personas, probabilidade de perdas – Churn/downsell etc.);
- Apresentar aos CSMs e ao conselho os resultados do time de Customer Success (exemplos: forecasts de renovações, risco de perdas, health score, ações);
- Providenciar materiais e dados para otimizar o trabalho dos membros do time de CS;
- Conhecimento das atividades dos CSMs para fornecimento de insights mais específicos e assertivos para impulsionar o engajamento dos clientes e manter o melhor Health Score da base;
- Apoiar no estabelecimento de metas, divisão das carteiras, revisão e criação dos fluxos da área, assim como planejar dashboards para acompanhamento das métricas individuais e de equipe, conforme o Plano de Negócios da LogComex.
Requisitos e qualificações
Procuramos pessoas com conhecimento em…
- Habilidade em desenhar processos escaláveis;
- Capacidade de “quebrar” problemas complexos em componentes gerenciáveis e pensar em soluções aplicáveis;
- Experiência prévia em empresas SaaS e conhecimento de SaaS Metrics.
- Ter experiência anterior como CS OPS.
- Experiência em mensuração de análises e relatórios de dados, como interpretação de gráficos, tabelas e estatísticas, assim como em ferramentas de dados (Looker, Google Data Studio, Data Box, Power BI). SQL será considerado um extra.
Informações adicionais
Benefícios:
Ajuda de Custo (Pandemia)
Vale transporte;
Vale refeição de R$25;
Plano de saúde;
Plano odontológico;
Inglês in company;
Vale Cultura de R$ 50;
Seguro de vida;
GymPass;
Keiken (Plataforma de apoio psicológico);
Mimos: (sim, porque somos destes!)
Horário semi flexível (para estimular sua qualidade de vida);
Desconto em instituições de ensino;
Frutas para consumo na empresa;
Ambiente descontraído, cheio de desafios e campeonatos de videogame;
Sem dress code: aqui você pode ser você;
Massagem in company;
Day off de aniversário;
Presente de aniversário;
Presente de 1 ano de Log;
Presente de 2 anos de Log;
Recruta Loggers (programa de indicação).