Overview
Os e-commerces do brasil e do mundo todo são muito importantes para a ClearSale, por isso criamos uma unidade de negócio dedicada a este mercado. Esta área não apenas ampliou as nossas fronteiras – já que somos globais e analisamos transações para mais de 100 países – como também cuida das soluções para vários tipos de fraudes transacionais. Aqui o lema é “foco no cliente”
Buscamos hoje uma pessoa para atuar na posição de CSM Pleno para compor o time de Customer Success!
Na ClearSale, temos compromisso com diversidade, equidade e inclusão, e queremos criar um ambiente de trabalho representativo, assim como a sociedade plural em que vivemos. Por isso, esta é uma posição afirmativa para PCD e pessoas negras.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Atividades:
- Responsável por acompanhar a jornada do cliente, atuando de forma proativa na compreensão das dores, mapeando gaps e propondo soluções que possam garantir que o cliente esteja atingindo o valor esperado com o uso dos nossos produtos e serviços;
- Estabelecer a estratégia de atuação e abordagem dos clientes em conjunto com o time comercial, buscando o ganho de performance e satisfação do cliente;
- Acompanhar as ferramentas de apuração de satisfação do cliente (NPS, CSAT, etc) e atuar na elaboração e execução de planos de ação que mitiguem as ocorrências dos eventos ofensores e pontos críticos, traduzindo na evolução da satisfação e na adesão de clientes promotores;
- Atuar como referencial técnico e consultivo para os clientes, guiando-os nas melhores práticas para utilização de nossos produtos, atuando em ações que gerem resultados e maximizem seus lucros, transformando-os em embaixadores da ClearSale;
- Gerenciar o sucesso do cliente através do monitoramento de indicadores de performance e resultado, garantindo a qualidade das entregas para a carteira de clientes;
- Mapear oportunidades de otimização e melhoria contínua em toda a cadeia de relacionamento do cliente com a ClearSale, mapeando a jornada do cliente, definindo personas e trabalhando na estruturação e revisão de processos em busca de escalabilidade e automação no relacionamento de clientes.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Vem com a gente se você é uma pessoa que:
- Tem foco em resultados sustentáveis: garantir o alcance das estratégias definidas é crucial para garantir uma boa entrega;
- É organizada e sabe gerenciar bem a agenda e o tempo: organização e priorização é essencial para lidar com as atividades de Customer Success e para ajudar da distribuição de atividades;
- Prioriza estruturar processos e projetos: nós evoluímos diariamente e nossos processos precisam acompanhar a dinâmica do nosso negócio e a evolução das demandas e rotinas dos nossos clientes. Sempre temos que responder: o que é sucesso para o cliente?
- Tem ownership e perfil autogerenciável: esse é um valor essencial dentro do time de Customer Success;
- Possui aptidão para trabalhos em equipe, exercendo muitas vezes a liderança e gestão dos grupos de trabalho, imprimindo ritmo, padrão de qualidade, frequência e consistência nas entregas;
- Tem perfil analítico e resolutivo: contornamos objeções diariamente e buscamos novos paradigmas de gestão e performance;
- Tem habilidade de atuar transversalmente em projetos específicos;
- Consegue enxergar problemas e necessidades para gerar demandas e alcançar resultados;
- Possui forte habilidade de negociação;
- É proativa e com perfil executor;
- É adaptável, curiosa e com vontade para aprender e evoluir diariamente;
- Tenha motivação, empatia, pro atividade e bom relacionamento interpessoal.
O que você precisa para participar do processo seletivo:
- Experiência em gestão de contas, com vivência em empresas de tecnologia preferencialmente;
- Habilidade em desenvolvimento e otimização de processos, orientado por dados e resultados;
- Inglês avançado (desejável);
- Salesforce (desejável).
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Benefícios Oferecidos:
- PLR (Participação nos Lucros e Resultados);
- Vale Refeição ou Vale Alimentação;
- Auxílio Creche para crianças até 4 anos e 11 meses;
- Seguro de Vida;
- Gympass;
- Sesc;
- Cartão Multibenefícios Alelo – (com desconto na compra de diversos itens na rede credenciada, incluindo medicamentos em diversas redes de farmácias);
- Assistência Médica e Odontológica Bradesco.
Benefícios adicionais com atividades disponíveis na Clearsale:
- Aulas de teatro;
- Política Educacional para Graduação e Pós Graduação;
- Programa eu Saudável (Acompanhamento de saúde e bem estar);
- Programa Primeiros Laços (Acompanhamento Gestacional);
- Licenças Maternidade e Paternidade estendida;
- Palestras de desenvolvimento pessoal e profissional.
Hey Maker! Como vai a sua busca por vagas na área de Customer Success? Encontrou a oportunidade que estava procurando?
Estamos de olho no mercado em tempo real e notamos que está bem movimentado, mas ainda há muitas vagas sobrando devido à falta de profissionais qualificados. 📈
Para ser um profissional de sucesso em Customer Success, é crucial dominar estratégias de relacionamento com clientes, técnicas de comunicação eficaz e análise de feedbacks para melhorar a experiência do usuário. Por isso, criamos um curso online que, sem complicações, te prepara para o mercado de Customer Success. 🚀
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