No time de Customer Success, temos a responsabilidade de conduzir o processo de onboarding da nova linha de receita da Conta Simples, o Ad Simples. Nosso foco principal é identificar padrões de comportamento dos clientes e implementar abordagens para aprimorar continuamente a experiência e a usabilidade dos clientes.

Desafios Da Posição
Como Analista de Sucesso do Cliente para nosso produto AD Simples, você terá a missão de garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível. Isso inclui ajudá-los desde o início, garantindo que entendam como usar nosso produto, até manter um relacionamento próximo para apoiar na resolução de quaisquer desafios que possam surgir ao longo do caminho.

Seu dia a dia na Conta Simples

• Gerenciar uma carteira de clientes rotativa, compreendendo suas necessidades e desafios para garantir satisfação e retenção;
• Participar ativamente do processo de integração dos clientes logo após a venda, garantindo que compreendam totalmente como usar nosso produto;
• Ajudar na implementação de estratégias simples para manter nossos clientes satisfeitos e reduzir a perda de clientes;
• Desenvolver e manter um relacionamento com os clientes, fornecendo acompanhamento e suporte;
• Auxiliar na análise de dados básicos para entender o comportamento do cliente e sugerir melhorias na forma como os apoiamos;
• Colaborar com equipes internas para garantir que todos estejam alinhados e trabalhando em prol da melhor experiência do cliente;
• Contribuir com ideias e feedbacks sobre como podemos melhorar constantemente o produto e a experiência do cliente.

O que esperamos de você

• Vivência anterior na área de sucesso do cliente em empresas Saas, com ênfase em onboarding e retenção de clientes;
• Habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos sólidos com os clientes;
• Capacidade básica de análise para interpretar dados simples e sugerir melhorias;
• Familiaridade com ferramentas como CRM, Google Workspace, Pipedrive, bem como disposição para aprender novas ferramentas conforme necessário;
• Proatividade, ambição e capacidade de trabalhar de forma colaborativa com outras áreas.