Overview

O que esperamos de um Analista Operacional de Sucesso do Cliente?

  • Acompanhar os principais indicadores dos clientes, principalmente renovação, upsell e churn e fazer análises constantes, com foco no mapeamento da causa-raiz e identificação precoce de riscos, propondo tratativa de resolução, recomendando Playbooks que removam os clientes da área de risco e revisões das segmentações de clientes;
  • Apresentar aos executivos e ao conselho os resultados do time de Customer Success e fazer forecasts de renovações, upssel e cross sell que maximizem o engajamento dos clientes Pixeon;
  • Trabalhar com os Executivos de Customer Success para determinar os pontos de contanto ideais para impulsionar o engajamento dos clientes;
  • Orientar as campanhas de e-mail, Whatsapp e ações de comunicação com base nos dados da área;
  • Gerenciar riscos e oportunidades por meio do desenvolvimento e acompanhamento de indicadores de tendência (leading indicators), alavancando as técnicas de comunicação automatizadas com os clientes;
  • Auxiliar na estrutura do time por meio da análise de carteira dos clientes e tiers, otimizando a performance de CS;
  • Determinar e acompanhar as metas e propor escalabilidades;
  • Preparar materiais e dados para otimizar o trabalho dos membros do time e garantir o sucesso do cliente.


É necessário que você possua:

  • Ensino Superior Completo em Administração de Empresas, Matemática, Estatísticas, Economia, Engenharia de Produção ou Ciência da Computação e afins;
  • Pacote Office avançado;
  • Conhecimento em Ferramenta de CRM/CS (Sales Force, Churn Zero ou SenseData);
  • Conhecimento financeiro;
  • Conhecimentos em Analytics e Power BI.
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