Overview

Qual a missão do Cargo?

Ser o responsável pelo gerenciamento das ferramentas e informações da área de Customer Success provendo dados, integrações e automatizações que garantam a eficiência operacional do time de Customer Success (CS) e apoiem a tomada de decisão baseada em dados.

Quais serão suas atividades do dia-a-dia? 

  • Gerenciar e manter todas as ferramentas e sistemas utilizados pela equipe de Customer Success (CS) em funcionamento;
  • Desenvolver integrações, visualizações e customizações entre as aplicações e ferramentas da Sensedia;
  • Administrar a plataforma de gestão de sucesso do cliente gerando subsídios para os CSMs;
  • Configurar automatizações na plataforma de gestão de sucesso do cliente visando impulsionar rotinas de trabalhos dos CSMs;
  • Monitorar a usabilidade e completude de Playbooks dos CSMs na plataforma de gestão de sucesso do cliente;
  • Integrar dados de diversas plataformas e banco de dados para geração de insights (Looker, Elasticsearch, HubSpot);
  • Criar e gerenciar relatórios e dashboards para acompanhar o desempenho dos clientes e da equipe de CS;
  • Administrar e resolver bloqueios dentro do time e/ou entre áreas provedoras de informações;
  • Atuar como agregador e facilitador do dia a dia da área de Customer Success e áreas de negócios da Sensedia;
  • Ser responsável pela governança das informações dos clientes;
  • Colaborar com outras áreas da empresa, como vendas e produto, para garantir a integração de processos e informações relevantes para o sucesso do cliente;

Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo? 

  • Experiência em arquitetura de integração / sistemas;
  • Experiência com REST / APIs e/ou micro serviços;
  • Experiência em java/javascript;
  • Conhecimento/Experiência com as ferramentas Looker Studio (Google Data Studio);
  • Experiência em manipulação de dados em bases relacionais e não relacionais (Elasticsearch);
  • Conhecimento de ferramentas iPaas (exemplo: N8N);
  • Conhecimentos de AWS Cloud (tecnologias como EC2, ECS e Cloudwatch);
  • Inglês Intermediário/Avançado

Quais serão os requisitos diferencias para este cargo? 

  • Conhecimento/Experiência em práticas de Revenue Operations;
  • Certificação Looker Studio (Google Data Studio)


Benefícios

  • Plano de Saúde e Odontológico
  • Vale alimentação e/ou refeição
  • Seguro vida
  • Gympass
  • Auxílio creche
  • PLR
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