Overview

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

  • Coordenar a área de implantação com uma abordagem centrada na gestão de equipe, aprimoramento de processos e retenção de clientes. Desenvolver e implementar estratégias destinadas a maximizar os resultados e garantir a satisfação do cliente;
  • Selecionar, reter e desenvolver talentos, cultivando uma equipe de alto desempenho alinhada com a cultura da Softplan;
  • Investir na formação e no crescimento dos liderados para garantir um atendimento excepcional aos nossos clientes;
  • Construir e monitorar de perto os indicadores e dados relacionados aos clientes, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria de processos e resultados;
  • Estabelecer uma comunicação eficaz e colaborativa com os times de vendas, produto e desenvolvimento, visando fomentar a inovação e impulsionar o aprimoramento do produto;
  • Representar ativamente a sua área em reuniões de resultados e em interações com outras áreas de negócios, atuando como uma referência para os resultados alcançados e as ações planejadas de curto e médio prazo que impactam diretamente no sucesso do negócio.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

  • Formação superior completa em Direito, Administração, Engenharias ou Tecnologia da Informação (TI);
  • Experiência comprovada em liderança de equipes na área de Customer Success (CS) e/ou Implantação;
  • Experiência prévia com contas de médio ou grande porte;
  • Conhecimento em gestão de projetos;
  • Capacidade analítica apurada, incluindo o conhecimento de indicadores de processos e de Customer Success (CS), para identificar oportunidades de melhoria e impulsionar resultados positivos.


Benefícios

  • Parcerias e descontos.​
  • Vale-alimentação/Vale-refeição; ​
  • Plano de saúde e odontológico; ​
  • Programa de promoção à saúde e bem-estar;​
  • Bônus anual por resultados.
  • Anywhere Office (100% Remoto) + Auxílio Home Office e Kit Setup
  • Kit Bebê (voucher)
  • Day Off aniversário
  • Seguro de Vida
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