Habilidades do Gerente de Contas: as 4 principais
Você já se perguntou quais são as principais habilidades de um Gerente de Contas? Antes de entrarmos nesse assunto, é importante salientar quais são as funções de um Gerente de Contas dentro de uma empresa. Ele é quem trabalha com os maiores clientes, fazendo o fechamento de vendas, desenvolvendo relacionamentos duradouros e construindo parcerias estratégicas, que sejam boas para ambos os lados.
Mas para que tudo isso se reverta em sucesso, a função requer muitas skills do Account Manager. Saber vender é apenas um dos requisitos para essa função. As soft skills, conhecidas também como habilidades pessoais, são cruciais para se tornar um bom líder e Gerente de Contas. Continue conosco e saiba quais habilidades são importantes.
O que um bom gerente de contas precisa ter?
Muitas vezes, no mundo corporativo, as competências (ou hard skills) que podem ser adquiridas por meio de treinamentos e cursos são mais evidenciadas na hora de escolher um candidato perfeito para assumir uma posição na empresa. Porém, sabemos que as habilidades pessoais (ou soft skills) são fundamentais para quem deseja ter um ambiente organizacional saudável e competitivo.
Na área de gerência de contas isso não é diferente. O profissional precisa desenvolver capacidade de liderança, tem que saber se comunicar com diversos públicos, além de precisar de habilidades gerenciais. Mas como melhorar as skills do Account Manager? Abaixo separamos dicas para ajudá-lo:
Habilidades do Gerente de Contas | Quais são elas?
1. Comunicação
A principal habilidade pessoal que o Gerente de Contas deve ter é ser um bom comunicador. Como ele é o elo entre cliente-empresa, sua comunicação deve ser clara, objetiva e se adaptar ao meio em que está inserido. Como o Gerente de Contas conversa desde os executivos de alto escalão de uma entidade até o representante de vendas, é preciso saber falar com cada público.
2. Liderança e relacionamento
O Gerente de Contas precisa ser alguém que inspire quem está próximo a ele. Por ser um dos responsáveis por manter clientes, gerar relacionamento e vender, esse profissional precisa encantar e liderar sua equipe. O Account Manager deve ser capaz de gerar empatia entre as pessoas, entusiasmar, incentivar o crescimento individual e escutar quem precisa dele. Afinal, nada melhor que trabalhar em uma empresa que você é escutado e valorizado, não é mesmo?
3. Habilidade de negociação e perspectiva estratégica
O Account Manager é responsável em construir um vínculo com o cliente e, por isso, deve negociar termos que fiquem bons para as duas partes. Com isso, ter uma skill de negociação é fundamental, pois, dessa forma, deve-se manter firme quando necessário ou recuar se for preciso.
Nessa negociação, ter uma perspectiva estratégica ajuda muito, pois vai poder mostrar ao cliente todo o planejamento para o futuro. Na hora de assinar, revelará tanto seus ganhos a curto prazo, como também negócios e planos a longo prazo, evidenciando a estratégia que será benéfica para ambos.
4. Gerente de contas precisa saber vender valor e não preço
O Gerente de Contas deve estreitar laços com seus clientes, mostrando diversas oportunidades de crescimento ou entregando um serviço personalizado. Isso faz com que o cliente sinta-se especial e o profissional entrega muito mais que o preço de seu serviço – entrega o valor de fechar com a empresa.
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