Overview

Sobre a vaga

Descrição
O Analistas de Customer Success terá como responsabilidade estreitar a relação de parceria com os clientes Dootax, acompanhá-los em todas as etapas de implementação e garantir que tenham a melhor experiência que temos a oferecer.

Regime de contratação
CLT

Salário
R$2.000 – R$3.000

Área de atuação
Customer Success

Atividades

  • Acompanhar e monitorar todas as etapas do processo de onboarding do cliente, garantindo que todas as informações foram transmitidas corretamente;
  • Engajar e direcionar a equipe quando o cliente enfrentar algum problema na operação, pois será a figura de apoio;
  • Zelar pela retenção de clientes que sinalizem possível churn (cancelamento);
  • Identificar oportunidades de vendas em clientes da base;
  • Aplicar pesquisas NPS e avaliar os resultados, objetivando a coleta de feedbacks.

Requisitos

  • Curso Superior concluído ou em fase de conclusão nas áreas de Tecnologia da Informação, Engenharias, Administração ou áreas afins;
  • Experiência no atendimento a clientes;
  • Excelente comunicação oral e escrita;
  • Conhecimentos básicos de Customer Experience, Metodologias Ágeis e Sistemas SaaS;
  • Inglês básico, intermediário será um diferencial.

    Diferencial

      • Inglês intermediário.

    Benefícios

    • Cultura de startup: ótimo ambiente de trabalho, flexível e inovador;
    • 100% home office durante a pandemia;
    • Benefício flexível;
    • Zenklub;
    • Plano de saúde;
    • Premiação anual baseada no alcance de metas.

      Permite trabalho remoto?
      Sim