Overview
Sobre a vaga
Descrição
O Analistas de Customer Success terá como responsabilidade estreitar a relação de parceria com os clientes Dootax, acompanhá-los em todas as etapas de implementação e garantir que tenham a melhor experiência que temos a oferecer.
Regime de contratação
CLT
Salário
R$2.000 – R$3.000
Área de atuação
Customer Success
Atividades
- Acompanhar e monitorar todas as etapas do processo de onboarding do cliente, garantindo que todas as informações foram transmitidas corretamente;
- Engajar e direcionar a equipe quando o cliente enfrentar algum problema na operação, pois será a figura de apoio;
- Zelar pela retenção de clientes que sinalizem possível churn (cancelamento);
- Identificar oportunidades de vendas em clientes da base;
- Aplicar pesquisas NPS e avaliar os resultados, objetivando a coleta de feedbacks.
Requisitos
- Curso Superior concluído ou em fase de conclusão nas áreas de Tecnologia da Informação, Engenharias, Administração ou áreas afins;
- Experiência no atendimento a clientes;
- Excelente comunicação oral e escrita;
- Conhecimentos básicos de Customer Experience, Metodologias Ágeis e Sistemas SaaS;
- Inglês básico, intermediário será um diferencial.
Diferencial
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- Inglês intermediário.
Benefícios
- Cultura de startup: ótimo ambiente de trabalho, flexível e inovador;
- 100% home office durante a pandemia;
- Benefício flexível;
- Zenklub;
- Plano de saúde;
- Premiação anual baseada no alcance de metas.
Permite trabalho remoto?
Sim
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